Anulowanie na 24 godziny przed rozpoczęciem: pełny zwrot pieniędzy.
Anulowanie w dniu rozpoczęcia: brak zwrotu za pierwszy dzień Usługi.
Jeśli Usługa rozpoczęła się, ale została zakończona wcześniej niż planowano, nie z winy Opiekuna, jej koszt nie podlega przeliczeniu ani częściowemu zwrotowi.
W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak nagłe pogorszenie stanu zdrowia Opiekuna lub zwierzęcia, Alvis zobowiązuje się do pomocy w znalezieniu alternatywnego rozwiązania, o ile to możliwe.