FAQ dla klientów

Od 2019 roku pomagamy właścicielom znaleźć sprawdzonych opiekunów, którzy przechodzą naszą selekcję i szkolenie. Zamówisz u nas spacery, opiekę w domu petsittera lub u siebie, wizyty u zwierząt i transport pupila. Wystarczy konto, z którego korzystasz wtedy, gdy potrzebujesz opieki.

1. Złóż zamówienie. Wybierz usługę, miejsce i termin, a następnie opisz pupila i jego potrzeby. W panelu klienta ustalisz z opiekunem godziny, poznanie i szczegóły opieki.
2. Opłać rezerwację. Sprawdź podsumowanie i zapłać online przed rozpoczęciem usługi. Zamówienie i ustalenia masz w jednym miejscu.
3. Korzystaj z opieki. Opiekun realizuje uzgodniony plan, a Ty otrzymujesz raporty. Kolejną usługę zamówisz z tego samego konta.

Spacer służy wyprowadzeniu psa. Wizyta to krótsza opieka u Ciebie, np. karmienie i sprzątanie kuwety. Przy opiece u petsittera pupil przebywa w domu opiekuna; przy opiece w domu właściciela opiekun przychodzi do Ciebie. Transport zamów jako osobną usługę.

Wymień wszystkie zwierzęta i opisz potrzeby każdego z nich. Zakres, czas i ewentualne dopłaty sprawdź w podsumowaniu. Nie zakładaj, że dodatkowy pupil jest automatycznie objęty rezerwacją.

Opisz codzienną rutynę i sytuacje, które mogą być trudne. Podaj godziny jedzenia i spacerów, reakcje na psy i ludzi, przyzwyczajenia w domu oraz potrzeby zdrowotne. Napisz też o próbach ucieczki, pilnowaniu jedzenia czy trudnościach z zostawaniem samemu.

To nie jest ocena Twojego pupila. Szczera informacja pomaga opiekunowi przygotować się i zdecydować, czy może zapewnić odpowiednią opiekę.

Zacznij szukać, gdy znasz termin wyjazdu. Więcej czasu przydaje się szczególnie przed świętami, wakacjami i przy pierwszej rezerwacji: można spokojnie porównać profile, poznać opiekuna i omówić potrzeby pupila.

Przy pilnym zamówieniu sprawdź dostępność, ale miej też plan awaryjny. Wysłane zapytanie nie zastępuje potwierdzonej rezerwacji.

Opiekunowie przechodzą selekcję obejmującą weryfikację danych, szkolenie i praktyczną ocenę z mentorem. Przed wyborem przeczytaj profil i opinie, a w rozmowie opisz potrzeby swojego pupila. To pomaga dobrać osobę z odpowiednim doświadczeniem — także przy lękliwości, lekach czy opiece nad seniorem.

Tak. Ustal spotkanie zapoznawcze z opiekunem w ramach rezerwacji, z wyprzedzeniem przed rozpoczęciem opieki. Porozmawiajcie o rutynie pupila, spacerach, karmieniu i przekazaniu kluczy. To też czas, żeby zobaczyć, jak zwierzę czuje się przy nowej osobie. Termin, miejsce i ewentualny koszt spotkania uzgodnijcie wcześniej.

Powiedz nam o tym przed rozpoczęciem opieki. Wyjaśnij, czego potrzebuje pupil i co budzi Twoje obawy — pomożemy sprawdzić możliwość wyboru innej osoby. Dostępność zależy od terminu i potrzeb zwierzęcia. Jeśli rezerwacja jest już opłacona, ustalimy z Tobą zmianę lub sposób rozliczenia zgodnie z Regulaminem.

Ustalcie konkretny plan dnia i sposób kontaktu. Zapytaj o doświadczenie z podobnymi zwierzętami, godziny spacerów, karmienie, czas bez opiekuna oraz raporty. Przy pobycie u petsittera omówcie też innych domowników i zwierzęta.

Pokaż, jak zakładać szelki, gdzie są potrzebne rzeczy i co pomaga pupilowi poczuć się spokojniej. Najważniejsze ustalenia zapiszcie w rozmowie przy zamówieniu.

Możesz zgłosić, że zależy Ci na tej samej osobie. Przy kolejnym zamówieniu sprawdź jej dostępność w potrzebnym terminie i potwierdź zakres opieki. Poprzednia rezerwacja nie rezerwuje automatycznie kolejnych dat. Jeśli opiekun jest niedostępny, napisz do nas — pomożemy sprawdzić inne możliwości.

Płacisz online w ramach zamówienia, przez operatora płatności Stripe — nie przekazujesz pieniędzy bezpośrednio opiekunowi. Wynagrodzenie opiekuna staje się dostępne do wypłaty po zakończeniu usługi i przetworzeniu płatności. W panelu masz historię zamówienia, a w razie problemu możesz zwrócić się do Alvis. Zasady rozliczeń określa Regulamin.

Cennik znajdziesz przy wybranej usłudze. Kwotę dla swoich dat, liczby zwierząt i dodatkowych opcji sprawdzisz w podsumowaniu zamówienia przed płatnością. Jeśli coś się nie zgadza lub nie wiesz, którą opcję wybrać, napisz do nas — pomożemy dopasować zakres opieki.

Rozumiemy, że chcesz najpierw wiedzieć, komu powierzasz pupila. Zgłoś chęć poznania opiekuna przy rezerwacji i ustal termin spotkania przed opieką. Płatność za usługę musi nastąpić przed jej rozpoczęciem. Jeśli kolejność spotkania i płatności budzi wątpliwości, skontaktuj się z nami przed opłaceniem — pomożemy ustalić kolejne kroki.

Zgłoś sprawę do Alvis, podając numer rezerwacji i opis sytuacji. Sprawdzimy przebieg zamówienia i dostępne rozwiązania. Zależnie od okoliczności możliwy jest pełny lub częściowy zwrot; nie każda zmiana planów oznacza automatyczny zwrot całości. Warunki anulowania i reklamacji opisuje Regulamin.

Otwórz zamówienie w panelu klienta i sprawdź dostępne opcje. Jeśli nie możesz wprowadzić zmiany albo opieka zaczyna się wkrótce, skontaktuj się z Alvis. Pomożemy ustalić nowy plan i rozliczenie. Sprawdź potwierdzenie zmiany — warunki anulowania znajdziesz w Regulaminie.

Skontaktuj się z Alvis, podając numer zamówienia i czas rozpoczęcia. Ustal z zespołem dalsze działania oraz możliwość znalezienia zastępstwa. Zmiana opiekuna wymaga potwierdzenia; nie traktuj jej jako automatycznej.

Ustal dodatkowy zakup i jego rozliczenie przed wydaniem pieniędzy. Przed wyjazdem przygotuj odpowiedni zapas karmy i potrzebnych rzeczy. Jeśli coś się skończy, opiekun powinien skontaktować się z Tobą, by ustalić zakup i koszt. Zachowajcie potwierdzenia. Postępowanie w nagłej sytuacji zdrowotnej omówcie osobno przed opieką.

Jeśli Cię nie ma w domu — tak, klucz będzie potrzebny i można go powierzyć. Opiekun przechodzi weryfikację dokumentów, rozmowę i szkolenie, a pracuje według regulaminu Alvis (Alvis Sp. z o.o., KRS 0000797420): stoi za nim firma i zasady, a nie ogłoszenie. Jeśli jesteś w domu — psa po prostu przekazuje się przy drzwiach.

Opiekun włącza tracker na początku spaceru, więc w raporcie widzisz trasę i długość. Po spacerze przychodzi raport z mapą, zdjęciami i opisem, jak wszystko minęło.

Indywidualnie. Opiekun Alvis wyprowadza tylko Twojego psa, więc uwaga i tempo są dopasowane do niego, a spacer odbywa się bez kontaktu z obcymi zwierzętami. Jeśli oddajesz kilka swoich psów, mogą iść razem.

Tak. Poznanie przed rozpoczęciem opieki odbywa się u opiekuna w domu i jest bezpłatne: oglądasz mieszkanie, zadajesz pytania i dopiero potem decydujesz. Profil opiekuna, jego doświadczenie i opinie widzisz jeszcze wcześniej — przy wyborze.

Najlepiej karmę na cały pobyt, miski, smycz i szelki, ulubioną zabawkę lub legowisko oraz leki, jeśli pupil je przyjmuje. Wszystkie zwyczaje i zalecenia wpisujesz w karcie pupila, którą opiekun dostaje wcześniej.

Karmę przekazujesz Ty — dzięki temu pupil je to samo co w domu i nie zmienia diety podczas Twojego wyjazdu. Jeśli stosujesz konkretny plan karmienia, opisujesz go w karcie pupila.

Ustal to z konkretnym opiekunem przed rezerwacją. Zapytaj o własne zwierzęta opiekuna, innych podopiecznych, dzieci i warunki oddzielenia zwierząt. Opisz, jak Twój pupil reaguje na takie sytuacje. Jeśli potrzebuje pobytu bez innych zwierząt, potraktuj to jako warunek do potwierdzenia, a nie domyślną cechę usługi.

Opieka dobowa nie oznacza automatycznie obecności bez przerwy. Przed wyborem opiekuna ustal jego plan dnia i czas, przez jaki pupil może zostać sam. Jeżeli zwierzę nie może zostawać samo, zgłoś to od razu i uzgodnij, czy dana osoba może zapewnić taki zakres opieki.

Przy opiece u opiekuna pupil przeprowadza się do jego domu. Tutaj jest odwrotnie: to opiekun przychodzi do Ciebie, a zwierzę zostaje we własnym otoczeniu. Ten format wybiera się dla zwierząt, które źle znoszą zmianę miejsca, oraz gdy chcesz, żeby dom nie stał pusty.

Zostaw karmę i miski, smycz, akcesoria do sprzątania oraz leki, jeśli pupil je przyjmuje, i pokaż, gdzie co jest. Zwyczaje, zasady domu i kontakty awaryjne wpisujesz w karcie pupila.

Tak. Przed startem umawiamy wizytę zapoznawczą u Ciebie w domu: pokazujesz mieszkanie i rzeczy pupila, przekazujesz klucze i zadajesz pytania. Profil, doświadczenie i opinie opiekuna widzisz jeszcze przy wyborze.

Tak — ustalcie zasady korzystania z domu przed pierwszą wizytą. Wskaż miejsca dostępne dla opiekuna, lokalizację karmy i akcesoriów oraz pomieszczenia, które mają zostać zamknięte. Omówcie alarm, kod wejścia i sposób zwrotu kluczy. Dane dostępu przekazuj prywatnie uzgodnionym kanałem, nie w publicznym opisie.

Tak, do wizyt pod Twoją nieobecność potrzebny jest dostęp — klucz, kod albo skrytka. Opiekun przechodzi weryfikację dokumentów, rozmowę i szkolenie, a pracuje według regulaminu Alvis (Alvis Sp. z o.o., KRS 0000797420). Możesz przekazać klucze osobiście na wizycie zapoznawczej.

Tyle, ile wybierzesz: 20, 40, 60 albo 120 minut, a każdą kolejną godzinę można dodać. W tym czasie opiekun karmi kota, wymienia wodę, sprząta kuwetę, bawi się i w razie potrzeby podaje leki.

Karmienie i świeżą wodę, sprzątanie kuwety, zabawę i uwagę, w razie potrzeby leki, a na koniec raport ze zdjęciami i potwierdzeniem czasu z GPS. Zakres ustalasz w instrukcjach przy zamówieniu.

Dobierz liczbę i długość wizyt do potrzeb konkretnego zwierzęcia. Omów pory karmienia, leki, sprzątanie, zabawę i czas bez człowieka. Krótka wizyta nie oznacza nadzoru między wizytami. Jeśli pupil wymaga częstej obserwacji, zapytaj o inny zakres opieki; potrzeby zdrowotne ustal z weterynarzem.

Najczęściej do weterynarza, groomera, na dworzec czy lotnisko, między domami albo na wystawę. Podajesz trasę w zamówieniu — odbierzemy spod drzwi i dowieziemy pod wskazany adres.

Tak, możliwy jest przejazd w obie strony z asystą podczas wizyty — na przykład u weterynarza czy groomera. Zaznaczasz to przy zamówieniu.

Jeśli masz transporter, warto go przygotować — pupil czuje się w nim pewniej. Jeśli nie, napisz to w zamówieniu: mały pupil jedzie w transporterze, a większy pies na szelkach z pasem bezpieczeństwa.

Opisz potrzeby przed rezerwacją: zalecenia weterynarza, sposób podawania leków, dietę, ograniczenia ruchowe i reakcje na ludzi lub zwierzęta. Potwierdź z opiekunem, że potrafi wykonać uzgodniony zakres. Nie każda osoba ani każda usługa będzie odpowiednia dla danego przypadku.

Zostaw aktualny numer telefonu, kontakt do osoby zastępczej oraz dane lecznicy i instrukcje na wypadek problemów. Ustal sposób kontaktu i przekazania kluczy przed rozpoczęciem opieki. Informuj opiekuna o zmianach zdrowia lub zachowania pupila.

Sprawdź szczegóły rezerwacji i skontaktuj się z opiekunem. Jeśli problem pozostaje, napisz do Alvis z numerem zamówienia, datą i konkretnym opisem sytuacji. Zachowaj wiadomości i zdjęcia. Pilnej sprawy dotyczącej bezpieczeństwa pupila nie odkładaj do kolejnego raportu.

Zacznij od rozmowy i poznania opiekuna bez pośpiechu. Opowiedz o swoich obawach, pokaż rutynę pupila i ustal, kiedy otrzymasz wiadomości oraz raporty. Jeśli potrzebujesz krótszej opieki próbnej, zapytaj o możliwość jej osobnego zarezerwowania.

Nie ukrywaj trudności z rozłąką. Przy silnym lęku omów plan z weterynarzem lub wykwalifikowanym behawiorystą — sama zmiana opiekuna nie musi rozwiązać problemu.

Opiekun powinien szybko poinformować Cię o niepokojącej zmianie i skontaktować się z weterynarzem, gdy potrzebna jest pilna pomoc. Nie czekajcie z pilną sprawą do kolejnego raportu.

Przed opieką zostaw numer do siebie, osoby zastępczej i lecznicy, informacje o leczeniu oraz ustalenia dotyczące transportu i kosztów pomocy. O problemie poinformujcie także Alvis; zasady odpowiedzialności i Alvis Protect określa Regulamin.

Od razu skontaktuj się z opiekunem i Alvis. Podaj przewidywany czas powrotu i zapytaj o możliwość przedłużenia opieki oraz koszt. Przedłużenie wymaga potwierdzenia — opiekun może mieć kolejne zobowiązania. Na wyjazd przygotuj kontakt do osoby, która w razie potrzeby może przejąć opiekę.