FAQ для клієнтів

З 2019 року ми допомагаємо власникам знаходити перевірених опікунів, які проходять наш відбір і навчання. Можна замовити прогулянки, догляд удома в опікуна або у вас, візити до тварин і перевезення улюбленця. Достатньо одного акаунта, яким ви користуєтеся, коли потрібна допомога.

1. Оформіть замовлення. Виберіть послугу, місце й дати, розкажіть про улюбленця та його потреби. В особистому кабінеті узгодьте з опікуном час, знайомство й деталі догляду.
2. Оплатіть бронювання. Перевірте підсумок і оплатіть онлайн до початку послуги. Замовлення й домовленості будуть в одному місці.
3. Користуйтеся доглядом. Опікун дотримується узгодженого плану та надсилає звіти. Наступну послугу можна замовити з того самого акаунта.

Прогулянка — це вигул собаки. Візит — короткий догляд у вас удома, наприклад годування й прибирання лотка. Під час перетримки тварина живе в опікуна; при догляді в домі власника опікун приходить до вас. Перевезення оформлюється окремою послугою.

Зазначте всіх тварин і потреби кожної. Перевірте обсяг догляду, тривалість і можливі доплати в підсумку замовлення. Не вважайте, що додатковий улюбленець автоматично включений до бронювання.

Опишіть звичний розпорядок і ситуації, які даються улюбленцю важко. Укажіть час годування й прогулянок, реакції на людей і собак, домашні звички та потреби здоров’я. Розкажіть про спроби втекти, охорону їжі або труднощі, коли тварина залишається сама.

Це не оцінка вашого улюбленця. Чесна інформація допомагає опікуну підготуватися й зрозуміти, чи зможе він забезпечити відповідний догляд.

Починайте пошук, коли знаєте дати поїздки. Запас часу особливо корисний перед святами, відпустками й першим замовленням: можна порівняти профілі, познайомитися та спокійно обговорити потреби улюбленця.

Для термінового замовлення перевірте доступність і підготуйте запасний варіант. Надісланий запит ще не означає підтверджене бронювання.

Опікуни проходять відбір: перевірку даних, навчання та практичну оцінку з наставником. Перед вибором прочитайте профіль і відгуки, а в розмові розкажіть про потреби улюбленця. Це допоможе знайти людину з відповідним досвідом, зокрема для тривожної чи літньої тварини або за потреби давати ліки.

Так. Домовтеся про ознайомчу зустріч у межах замовлення заздалегідь, до початку догляду. Обговоріть звички улюбленця, прогулянки, годування та передачу ключів. Також подивіться, як тварина почувається поруч із новою людиною. Час, місце й можливу вартість зустрічі узгодьте заздалегідь.

Повідомте нам до початку догляду. Розкажіть про потреби улюбленця та свої сумніви — допоможемо перевірити можливість вибрати іншу людину. Доступність залежить від дат і потреб тварини. Якщо замовлення вже оплачене, узгодимо зміну або розрахунок: умови визначає Регламент.

Узгодьте конкретний розпорядок дня та спосіб зв’язку. Запитайте про досвід зі схожими тваринами, прогулянки, годування, час без опікуна та звіти. Для перебування в опікуна обговоріть інших людей і тварин у домі.

Покажіть, як надягати шлею, де лежать потрібні речі та що допомагає улюбленцю почуватися спокійніше. Основні домовленості збережіть у листуванні щодо замовлення.

Ви можете повідомити, що хочете звернутися до тієї самої людини. Для нового замовлення перевірте її доступність на потрібні дати й підтвердьте обсяг догляду. Попереднє бронювання не закріплює майбутні дати автоматично. Якщо опікун зайнятий, напишіть нам — допоможемо перевірити інші варіанти.

Ви оплачуєте замовлення онлайн через платіжного оператора Stripe, а не переказуєте гроші опікуну напряму. Винагорода стає доступною для виведення після завершення послуги й обробки платежу. Історія замовлення залишається в кабінеті, а з проблемою можна звернутися до Alvis. Порядок розрахунків описує Регламент.

Ціни вказані на сторінці вибраної послуги. Суму для ваших дат, кількості тварин і додаткових опцій ви побачите в підсумку замовлення до оплати. Якщо щось не збігається або ви не знаєте, яку опцію вибрати, напишіть нам — допоможемо уточнити потрібний обсяг догляду.

Розуміємо, що спочатку хочеться знати, кому ви довіряєте улюбленця. Під час замовлення повідомте про бажання познайомитися й узгодьте зустріч до початку догляду. Послугу потрібно оплатити до її початку. Якщо порядок зустрічі й оплати викликає запитання, напишіть нам до оплати — допоможемо визначити наступні кроки.

Зверніться до Alvis із номером замовлення й описом ситуації. Ми перевіримо перебіг замовлення та розглянемо рішення. Залежно від обставин можливе повне або часткове повернення; зміна планів не завжди означає повернення всієї суми. Умови скасування й розгляду скарг описує Регламент.

Відкрийте замовлення в особистому кабінеті й перевірте доступні дії. Якщо змінити замовлення не вдається або догляд незабаром починається, зв’яжіться з Alvis. Допоможемо узгодити новий план і розрахунок. Перевірте підтвердження змін; умови скасування описує Регламент.

Зв’яжіться з Alvis, повідомте номер замовлення та час початку. Узгодьте з командою подальші дії та можливість знайти заміну. Зміна опікуна потребує підтвердження й не відбувається автоматично.

Узгодьте додаткову покупку й розрахунок до витрати грошей. Перед поїздкою залиште достатній запас корму та потрібних речей. Якщо щось закінчиться, опікун має зв’язатися з вами й узгодити покупку та ціну. Зберігайте чеки. Дії в екстреній ситуації зі здоров’ям обговоріть окремо до початку догляду.

Якщо вас немає вдома — так, ключ буде потрібен, і його можна довірити. Опікун проходить перевірку документів, співбесіду і навчання, а працює за регламентом Alvis (Alvis Sp. z o.o., KRS 0000797420): за ним стоїть компанія і правила, а не оголошення. Якщо ви вдома — собаку просто передають біля дверей.

Опікун вмикає трекер на початку прогулянки, тож у звіті ви бачите маршрут і довжину. Після прогулянки приходить звіт із картою, фото і описом, як усе минуло.

Індивідуально. Опікун Alvis вигулює лише вашу собаку, тож увага і темп підлаштовані під неї, а прогулянка відбувається без контакту з чужими тваринами. Якщо ви віддаєте кількох своїх собак, вони можуть гуляти разом.

Так. Знайомство перед початком догляду відбувається у опікуна вдома і безкоштовне: ви оглядаєте квартиру, ставите питання і лише потім вирішуєте. Профіль опікуна, його досвід і відгуки ви бачите ще раніше — при виборі.

Найкраще корм на весь період, миски, повідець і шлею, улюблену іграшку або лежанку та ліки, якщо улюбленець їх приймає. Усі звички і рекомендації ви вписуєте в картку улюбленця, яку опікун отримує заздалегідь.

Корм передаєте ви — так улюбленець їсть те саме, що й удома, і не змінює раціон під час вашої поїздки. Якщо у вас певний план годування, ви описуєте його в картці улюбленця.

Уточніть це в конкретного опікуна до бронювання. Запитайте про його тварин, інших підопічних, дітей і можливість розділити тварин. Розкажіть, як ваш улюбленець реагує в таких ситуаціях. Якщо потрібен догляд без інших тварин, позначте це як умову, яку слід підтвердити.

Добовий догляд не означає безперервну присутність автоматично. До вибору опікуна обговоріть його розпорядок і час, на який улюбленець може залишатися сам. Якщо тварину не можна залишати без людини, повідомте про це відразу й уточніть, чи може опікун забезпечити такий догляд.

При опіці в опікуна улюбленець переїжджає до його дому. Тут навпаки: опікун приходить до вас, а тварина залишається у своєму середовищі. Цей формат обирають для тварин, які погано переносять зміну місця, і коли хочеться, щоб дім не стояв порожнім.

Залиште корм і миски, повідець, приладдя для прибирання та ліки, якщо улюбленець їх приймає, і покажіть, де що лежить. Звички, правила дому й екстрені контакти ви вписуєте в карту улюбленця.

Так. Перед стартом ми призначаємо ознайомчий візит у вас удома: ви показуєте квартиру і речі улюбленця, передаєте ключі й ставите запитання. Профіль, досвід і відгуки опікуна ви бачите ще при виборі.

Так — домовтеся про правила доступу до першого візиту. Покажіть доступні приміщення, місце зберігання корму та речей, укажіть кімнати, які мають залишатися зачиненими. Обговоріть сигналізацію, код входу й повернення ключів. Передавайте дані доступу приватно через узгоджений канал, а не в публічному описі.

Так, для візитів за вашої відсутності потрібен доступ — ключ, код або сейф-бокс. Опікун проходить перевірку документів, співбесіду і навчання і працює за регламентом Alvis (Alvis Sp. z o.o., KRS 0000797420). Ключі можна передати особисто на ознайомчому візиті.

Стільки, скільки оберете: 20, 40, 60 або 120 хвилин, а кожну наступну годину можна додати. За цей час опікун годує кота, міняє воду, прибирає лоток, грається і за потреби дає ліки.

Годування і свіжу воду, прибирання лотка, гру й увагу, за потреби ліки, а наприкінці звіт із фото і підтвердженням часу за GPS. Обсяг ви задаєте в інструкціях при замовленні.

Підбирайте кількість і тривалість візитів під потреби конкретної тварини. Обговоріть годування, ліки, прибирання, ігри й час без людини. Короткий візит не означає нагляд між візитами. Якщо потрібне часте спостереження, обговоріть інший формат догляду; потреби здоров’я уточніть із ветеринаром.

Найчастіше до ветеринара, грумера, на вокзал чи в аеропорт, між домами або на виставку. Ви вказуєте маршрут у замовленні — заберемо від дверей і довеземо за вказаною адресою.

Так, можлива поїздка туди й назад з очікуванням під час візиту — наприклад, у ветеринара чи грумера. Ви позначаєте це при замовленні.

Якщо у вас є переноска, її варто підготувати — у ній улюбленцю спокійніше. Якщо ні, напишіть про це в замовленні: маленький улюбленець їде в переносці, а більша собака — на шлеї з ременем безпеки.

До бронювання опишіть рекомендації ветеринара, спосіб приймання ліків, дієту, обмеження рухливості та реакції на людей або тварин. Переконайтеся, що опікун може виконати узгоджений догляд. Не кожен опікун і не кожна послуга підходять для будь-якої ситуації.

Залиште актуальний телефон, контакт довіреної особи, дані ветеринарної клініки й інструкції на випадок проблем. До початку догляду узгодьте спосіб зв’язку та передачу ключів. Повідомляйте опікуна про зміни здоров’я або поведінки тварини.

Перевірте деталі бронювання та зв’яжіться з опікуном. Якщо питання не вирішене, напишіть Alvis: зазначте номер замовлення, дату й конкретно опишіть ситуацію. Збережіть листування та фотографії. Термінове питання щодо безпеки тварини не відкладайте до наступного звіту.

Почніть зі спокійної розмови й знайомства з опікуном. Розкажіть про свої побоювання, покажіть звичний розпорядок і домовтеся, коли будуть повідомлення та звіти. Якщо хочете короткий пробний догляд, уточніть можливість окремого замовлення.

Не приховуйте труднощі з розлукою. За сильної тривоги обговоріть план із ветеринаром або кваліфікованим фахівцем із поведінки — сама зміна опікуна може не розв’язати проблему.

Опікун має оперативно повідомити вам про тривожні зміни й зв’язатися з ветеринаром, якщо потрібна термінова допомога. Не відкладайте термінове питання до наступного звіту.

До початку догляду залиште свій номер, запасний контакт, дані клініки, відомості про лікування й домовленості про перевезення та витрати. Повідомте також Alvis; відповідальність та умови Alvis Protect описує Регламент.

Відразу зв’яжіться з опікуном і Alvis. Повідомте очікуваний час повернення та уточніть можливість продовження догляду й вартість. Продовження потрібно підтвердити: в опікуна можуть бути інші зобов’язання. До поїздки домовтеся із запасною людиною, яка за потреби зможе прийняти улюбленця.