FAQ для клиентов

С 2019 года мы помогаем владельцам находить проверенных опекунов, которые проходят наш отбор и обучение. Можно заказать прогулки, уход у опекуна или у вас дома, визиты к животным и перевозку питомца. Достаточно одного аккаунта, которым вы пользуетесь, когда нужна помощь.

1. Оформите заказ. Выберите услугу, место и даты, расскажите о питомце и его потребностях. В личном кабинете согласуйте с опекуном время, знакомство и детали ухода.
2. Оплатите бронь. Проверьте итоговую информацию и оплатите онлайн до начала услуги. Заказ и договорённости будут в одном месте.
3. Пользуйтесь уходом. Опекун следует согласованному плану и присылает отчёты. Следующую услугу можно заказать из того же аккаунта.

Прогулка — это выгул собаки. Визит — короткий уход у вас дома, например кормление и уборка лотка. При передержке питомец живёт у опекуна; при уходе в доме владельца опекун приходит к вам. Перевозка оформляется отдельной услугой.

Укажите всех питомцев и потребности каждого. Проверьте объём ухода, длительность и возможные доплаты в итогах заказа. Не считайте, что дополнительный питомец автоматически включён в бронирование.

Опишите привычный распорядок и ситуации, которые даются питомцу трудно. Укажите время кормления и прогулок, реакции на людей и собак, домашние привычки и потребности здоровья. Расскажите о попытках убежать, охране еды или трудностях, когда питомец остаётся один.

Это не оценка вашего питомца. Честная информация помогает опекуну подготовиться и понять, сможет ли он обеспечить подходящий уход.

Начинайте поиск, когда знаете даты поездки. Запас времени особенно полезен перед праздниками, отпускным сезоном и первым заказом: можно сравнить профили, познакомиться и спокойно обсудить потребности питомца.

Для срочного заказа проверьте доступность и подготовьте запасной вариант. Отправленная заявка ещё не означает подтверждённую бронь.

Опекуны проходят отбор: проверку данных, обучение и практическую оценку с наставником. Перед выбором прочитайте профиль и отзывы, а в разговоре расскажите о потребностях питомца. Это поможет найти человека с подходящим опытом, в том числе для тревожного или пожилого животного и при необходимости давать лекарства.

Да. Договоритесь об ознакомительной встрече в рамках заказа заранее, до начала ухода. Обсудите привычки питомца, прогулки, кормление и передачу ключей. Заодно посмотрите, как животное чувствует себя рядом с новым человеком. Время, место и возможную стоимость встречи согласуйте заранее.

Сообщите нам до начала ухода. Расскажите о потребностях питомца и своих сомнениях — мы поможем проверить возможность выбора другого человека. Доступность зависит от дат и потребностей животного. Если заказ уже оплачен, согласуем изменение или расчёт: условия определяет Регламент.

Согласуйте конкретный распорядок дня и способ связи. Спросите об опыте с похожими животными, прогулках, кормлении, времени без опекуна и отчётах. Для проживания у опекуна обсудите других людей и животных в доме.

Покажите, как надевать шлейку, где лежат нужные вещи и что помогает питомцу чувствовать себя спокойнее. Основные договорённости сохраните в переписке по заказу.

Вы можете сообщить, что хотите обратиться к тому же человеку. Для нового заказа проверьте его доступность на нужные даты и подтвердите объём ухода. Прошлая бронь не закрепляет будущие даты автоматически. Если опекун занят, напишите нам — поможем проверить другие варианты.

Вы оплачиваете заказ онлайн через платёжного оператора Stripe, а не переводите деньги опекуну напрямую. Вознаграждение становится доступно опекуну для вывода после завершения услуги и обработки платежа. История заказа остаётся в кабинете, а с проблемой можно обратиться в Alvis. Порядок расчётов описывает Регламент.

Цены указаны на странице выбранной услуги. Сумму для ваших дат, количества животных и дополнительных опций вы увидите в итогах заказа до оплаты. Если что-то не совпадает или вы не знаете, какую опцию выбрать, напишите нам — поможем уточнить нужный объём ухода.

Понимаем, что сначала хочется узнать, кому вы доверяете питомца. При заказе сообщите о желании познакомиться и согласуйте встречу до начала ухода. Услугу нужно оплатить до её начала. Если порядок встречи и оплаты вызывает вопросы, напишите нам до оплаты — поможем разобраться с дальнейшими шагами.

Обратитесь в Alvis с номером заказа и описанием ситуации. Мы проверим, что произошло, и рассмотрим решения. В зависимости от обстоятельств возможен полный или частичный возврат; изменение планов не всегда означает возврат всей суммы. Условия отмены и рассмотрения претензий описывает Регламент.

Откройте заказ в личном кабинете и проверьте доступные действия. Если изменить заказ не получается или уход скоро начинается, свяжитесь с Alvis. Поможем согласовать новый план и расчёт. Проверьте подтверждение изменений; условия отмены описывает Регламент.

Свяжитесь с Alvis, сообщите номер заказа и время начала. Согласуйте с командой дальнейшие действия и возможность найти замену. Смена опекуна требует подтверждения и не происходит автоматически.

Согласуйте дополнительную покупку и расчёт до траты денег. Перед поездкой оставьте достаточный запас корма и нужных вещей. Если что-то закончится, опекун должен связаться с вами и согласовать покупку и цену. Сохраняйте чеки. Действия при экстренной ситуации со здоровьем обсудите отдельно до начала ухода.

Если вас нет дома — да, ключ понадобится, и его можно доверить. Опекун проходит проверку документов, собеседование и обучение, а работает по регламенту Alvis (Alvis Sp. z o.o., KRS 0000797420): за ним стоит компания и правила, а не объявление. Если вы дома — собаку просто передают у двери.

Опекун включает трекер в начале прогулки, поэтому в отчёте вы видите маршрут и его длину. После прогулки приходит отчёт с картой, фотографиями и описанием, как всё прошло.

Индивидуально. Опекун Alvis выгуливает только вашу собаку, поэтому внимание и темп подстроены под неё, а прогулка проходит без контакта с чужими животными. Если вы отдаёте нескольких своих собак, они могут гулять вместе.

Да. Знакомство перед началом передержки проходит у опекуна дома и бесплатно: вы смотрите квартиру, задаёте вопросы и только потом решаете. Профиль опекуна, его опыт и отзывы вы видите ещё раньше — при выборе.

Лучше всего корм на весь период, миски, поводок и шлейку, любимую игрушку или лежанку и лекарства, если питомец их принимает. Все привычки и рекомендации вы вписываете в карту питомца, которую опекун получает заранее.

Корм передаёте вы — так питомец ест то же, что и дома, и не меняет рацион во время вашей поездки. Если у вас определённый план кормления, вы описываете его в карте питомца.

Уточните это у конкретного опекуна до бронирования. Спросите о его питомцах, других подопечных, детях и возможности разделить животных. Расскажите, как ваш питомец реагирует в таких ситуациях. Если нужен уход без других животных, обозначьте это как условие, которое необходимо подтвердить.

Суточный уход не означает непрерывное присутствие автоматически. До выбора опекуна обсудите его распорядок и время, на которое питомец может оставаться один. Если животное нельзя оставлять без человека, сообщите об этом сразу и уточните, может ли опекун обеспечить такой уход.

При опеке у опекуна питомец переезжает в его дом. Здесь наоборот: опекун приходит к вам, а животное остаётся в своей среде. Этот формат выбирают для животных, которые плохо переносят смену места, и когда хочется, чтобы дом не стоял пустым.

Оставьте корм и миски, поводок, принадлежности для уборки и лекарства, если питомец их принимает, и покажите, где что лежит. Привычки, правила дома и экстренные контакты вы вписываете в карту питомца.

Да. Перед стартом мы назначаем ознакомительный визит у вас дома: вы показываете квартиру и вещи питомца, передаёте ключи и задаёте вопросы. Профиль, опыт и отзывы опекуна вы видите ещё при выборе.

Да — договоритесь о правилах доступа до первого визита. Покажите доступные помещения, место хранения корма и вещей, укажите комнаты, которые должны оставаться закрытыми. Обсудите сигнализацию, код входа и возврат ключей. Передавайте данные доступа лично через согласованный канал, а не в публичном описании.

Да, для визитов в ваше отсутствие нужен доступ — ключ, код или сейф-бокс. Опекун проходит проверку документов, собеседование и обучение и работает по регламенту Alvis (Alvis Sp. z o.o., KRS 0000797420). Ключи можно передать лично на ознакомительном визите.

Столько, сколько выберете: 20, 40, 60 или 120 минут, а каждый следующий час можно добавить. За это время опекун кормит кошку, меняет воду, убирает лоток, играет и при необходимости даёт лекарства.

Кормление и свежая вода, уборка лотка, игра и внимание, при необходимости лекарства, а в конце отчёт с фото и подтверждением времени по GPS. Объём вы задаёте в инструкциях при заказе.

Подбирайте количество и длительность визитов под потребности конкретного животного. Обсудите кормление, лекарства, уборку, игры и время без человека. Короткий визит не означает присмотр между визитами. Если нужно частое наблюдение, обсудите другой формат ухода; потребности здоровья уточните с ветеринаром.

Чаще всего к ветеринару, грумеру, на вокзал или в аэропорт, между домами или на выставку. Вы указываете маршрут в заказе — заберём от двери и довезём по указанному адресу.

Да, возможна поездка туда и обратно с ожиданием во время визита — например, у ветеринара или грумера. Вы отмечаете это при заказе.

Если у вас есть переноска, её стоит подготовить — в ней питомцу спокойнее. Если нет, напишите об этом в заказе: маленький питомец едет в переноске, а собака покрупнее — на шлейке с ремнём безопасности.

До бронирования опишите рекомендации ветеринара, способ приёма лекарств, диету, ограничения подвижности и реакции на людей или животных. Убедитесь, что опекун может выполнить согласованный уход. Не каждый опекун и не каждая услуга подходят для любой ситуации.

Оставьте актуальный телефон, контакт доверенного лица, данные ветеринарной клиники и инструкции на случай проблем. До начала ухода согласуйте способ связи и передачу ключей. Сообщайте опекуну об изменениях здоровья или поведения питомца.

Проверьте детали бронирования и свяжитесь с опекуном. Если вопрос не решён, напишите Alvis: укажите номер заказа, дату и конкретно опишите ситуацию. Сохраните переписку и фотографии. Срочный вопрос о безопасности питомца не откладывайте до следующего отчёта.

Начните со спокойного разговора и знакомства с опекуном. Расскажите о своих опасениях, покажите привычный распорядок и договоритесь, когда будут сообщения и отчёты. Если хотите короткий пробный уход, уточните возможность отдельного заказа.

Не скрывайте трудности с разлукой. При сильной тревоге обсудите план с ветеринаром или квалифицированным специалистом по поведению — одна лишь смена опекуна может не решить проблему.

Опекун должен оперативно сообщить вам о тревожных изменениях и связаться с ветеринаром, если нужна срочная помощь. Не откладывайте срочный вопрос до следующего отчёта.

До начала ухода оставьте свой номер, запасной контакт, данные клиники, сведения о лечении и договорённости о перевозке и расходах. Сообщите также Alvis; ответственность и условия Alvis Protect описывает Регламент.

Сразу свяжитесь с опекуном и Alvis. Сообщите предполагаемое время возвращения и уточните возможность продления ухода и стоимость. Продление нужно подтвердить: у опекуна могут быть другие обязательства. До поездки договоритесь с запасным человеком, который сможет при необходимости принять питомца.