Регламент платформы Alvis

I. ВВЕДЕНИЕ

Настоящий Регламент определяет правила использования Сервиса, доступного по адресу app.alvis.pl и управляемого Alvis Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością с местонахождением в Gdańsk, ul. Ogarna, 117/118, lok.2, 80-826, внесённой в реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS 0000797420, NIP 9571117734, REGON 384010073.

Связаться с Alvis можно:

по электронной почте по адресу: kontakt@alvis.pl;

письмом по адресу: Gdańsk, ul. Ogarna, 117/118, lok.2.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Регламент – настоящий документ, определяющий правила использования Сервиса, оказания услуг электронным способом и Посреднических услуг, позволяющих заключать Договоры ухода между Опекуном и Владельцем. Документ составлен в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (GDPR) и законом от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом.

Сервис/Платформа – интернет-платформа по адресу app.alvis.pl, через которую Пользователи могут связываться друг с другом и заключать договоры об Услугах ухода, предоставляемых Опекунами.

Alvis – общество с ограниченной ответственностью с местонахождением в Gdańsk, ul. Ogarna 117/118, lok. 2, 80-826, внесённое в реестр KRS под номером 0000797420, NIP 9571117734, REGON 384010073, с уставным капиталом 5 000,00 zł.

Прейскурант – перечень действующих на Платформе тарифов, определяющих размер Вознаграждения Опекунов за Услуги ухода и Комиссии Платформы.

Пользователь – лицо, использующее Сервис в качестве Владельца животного или Опекуна.

Аккаунт – индивидуальная учётная запись Пользователя в Сервисе, позволяющая, в частности, хранить данные, размещать отзывы и пользоваться функциями Платформы.

Профиль – общедоступная часть Аккаунта Пользователя, содержащая предоставленную им в Сервисе информацию, в частности об опыте, квалификации, предпочтениях и другие данные, важные для использования Платформы.

Владелец животного (далее Владелец ) – Пользователь, использующий Платформу Alvis для поиска Опекуна и заключения Договора ухода за животным.

Опекун – зарегистрированный в Сервисе Пользователь — физическое лицо, действующее от своего имени и под свою ответственность, предлагающее Услуги ухода за животными через Платформу и имеющее активный Аккаунт Опекуна.

Заявка – предложение Опекуна выполнить Услугу ухода через Платформу, подаваемое в ответ на потребность, заявленную Владельцем.

Заказ – заполненная и отправленная Владельцем через Сервис форма, представляющая собой предложение заключить Договор ухода.

Договор ухода – возмездный договор, заключаемый непосредственно между Опекуном и Владельцем об оказании Услуг ухода через Платформу.

Вознаграждение – сумма, причитающаяся Опекуну за выполнение Услуги ухода, без Комиссии и платежей Платформе.

Услуга ухода – общее обозначение услуг Опекуна Владельцу по уходу за животными, включая, в частности, Петситтинг, Выгул и Уход в доме Клиента.

Услуга петситтинга – платная услуга ухода за животными по месту проживания Опекуна.

Услуга выгула – услуга прогулок с животными в согласованные сроки.

Услуга ухода в доме Клиента – услуга ухода за животными Владельца в указанном и предоставленном им месте.

Посредническая услуга – платная услуга Alvis Пользователям Сервиса, заключающаяся в обеспечении контакта и посредничестве при заключении Договора ухода между Владельцем и Опекуном. В рамках Посреднической услуги Alvis не оказывает Услугу ухода и не является стороной Договора ухода.

Сервисный сбор/Комиссия – комиссия Alvis за Посредническую услугу, взимаемая при заключении Договора ухода между Владельцем и Опекуном.

Платёжный посредник – Stripe Payments Europe Ltd. с местонахождением в Дублине (Ирландия), предоставляющая платёжные услуги и обслуживающая платежи в Сервисе.

Программа – программа лояльности, позволяющая Владельцу получать Баллы за определённые действия и связанные с ними преимущества по правилам настоящего Регламента.

Баллы – единицы неимущественного характера, начисляемые за подтверждённые и завершённые Услуги по правилам Программы.

Уровень – статус Владельца в Программе, зависящий от количества накопленных Баллов и определяющий объём привилегий и преимуществ.

Промокод – уникальная последовательность символов, присвоенная Награде и позволяющая Владельцу получить скидку или другое преимущество при оформлении Заказа на Платформе.

Награды – скидки, промокоды, купоны или иные преимущества неимущественного характера, предлагаемые в Программе.

Услуга – электронные услуги Alvis в Сервисе, заключающиеся в предоставлении технических функций, позволяющих Пользователям устанавливать контакт, оформлять Заказы, подавать Заявки и заключать Договоры ухода между Владельцами и Опекунами.

Контент – любые материалы, включая тексты, фотографии, видео, мнения, отзывы и другие данные, публикуемые или передаваемые Пользователями в Сервисе.

Все определения в единственном числе применяются также во множественном числе и наоборот в зависимости от контекста.

III. ОПИСАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

1. Alvis предоставляет Пользователям платформенные услуги, в частности функции Сервиса, включающие:

• доступ к Аккаунту Пользователя для использования функций Сервиса;

• возможность оформления Заказов в Сервисе;

• возможность подачи Заявок Опекунами и обслуживание процесса заключения Договоров ухода между Владельцами и Опекунами;

• возможность оплаты Услуг ухода через Сервис с использованием услуг Платёжного посредника;

• возможность для Владельцев оценивать сотрудничество с Опекунами и публиковать мнения и отзывы;

• помощь в подборе подходящего Опекуна на основании информации Владельца;

• поддержку Пользователей при использовании Сервиса.

2. Функции Сервиса, указанные в п. 1, имеют технический и вспомогательный характер и служат исключительно для обеспечения заключения и исполнения Договоров ухода между Владельцами и Опекунами через Сервис.

3. Использование Аккаунта и функций Сервиса бесплатно. Alvis не взимает плату за предоставление Аккаунта или использование функций Сервиса, за исключением Сервисного сбора Alvis при заключении Договора ухода.

4. Alvis выступает посреднической платформой, не оказывает Услуги ухода, не является стороной Договоров ухода и не нанимает Владельцев или Опекунов.

5. Действия Alvis в рамках Платформы имеют исключительно организационно-технический и вспомогательный характер и не означают принятия ответственности за выполнение Услуги ухода или вмешательства в способ её оказания Опекуном.

6. Alvis оставляет за собой право изменять функции и правила работы Сервиса, в частности для приведения его в соответствие с действующим законодательством или организационными и деловыми изменениями.

IV. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. Для использования Сервиса Пользователь должен иметь устройство с доступом в Интернет, например компьютер, ноутбук, планшет или смартфон, с актуальной операционной системой и актуальной версией браузера Edge, Chrome, Firefox, Opera или Safari. Также необходимы поддержка JavaScript и принятие файлов cookies.

2. Alvis не предоставляет услуги передачи данных. Все расходы на доступ в Интернет, загрузку, установку, запуск и использование Сервиса несёт Пользователь на основании договоров с соответствующими операторами связи или интернет-провайдерами.

3. Регламент, Политика конфиденциальности и другие документы и сведения Alvis доступны в Сервисе бесплатно в форматах, читаемых общедоступными средствами.

4. Пользователь обязан использовать Сервис на устройствах, защищённых от вирусов, вредоносного ПО и других угроз, способных нарушить нормальную работу Сервиса.

5. Alvis не отвечает за трудности использования Сервиса из-за неправильной настройки устройства Пользователя, отсутствия обновлений ПО, аппаратных ограничений или проблем с доступом в Интернет.

6. О технических проблемах, связанных с работой Сервиса, Пользователь может сообщить через каналы связи, указанные в Регламенте.

V. ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСА

1. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает ознакомление с Регламентом и Политикой конфиденциальности по адресу:

https://alvis.pl/polityka-prywatnosci , и принимает их содержание.

2. Используя Сервис, Пользователь обязуется:

• соблюдать действующее законодательство и Регламент;

• использовать Сервис по назначению;

• воздерживаться от действий, способных нарушить работу Сервиса или права других Пользователей.

3. В Сервисе Пользователю запрещается:

• размещать незаконный Контент, нарушающий общепринятые нормы поведения или права третьих лиц, в частности пропагандирующий насилие, ненависть, порнографию, наркотики или оружие;

• публиковать оскорбительный, непристойный Контент или материалы, нарушающие авторские права;

• использовать Сервис для продвижения других платформ, товаров или услуг без предварительного согласия Alvis;

• указывать ложную информацию в Профиле или при регистрации;

• предпринимать действия по обходу функций Сервиса в связи с активными Заказами;

• организовывать уход за животными, признанными опасными или проявляющими агрессию, без предварительного информирования Alvis и получения согласия.

4. Alvis вправе принимать меры, необходимые для надлежащей работы Сервиса и соблюдения Регламента. При выявлении нарушений Alvis может применять соответствующие меры, включая временное ограничение или постоянную блокировку Аккаунта.

5. Пользователь обязан незамедлительно сообщать Alvis о замеченных при использовании Сервиса нарушениях закона, Регламента или прав третьих лиц.

6. Для использования Сервиса необходим активный Аккаунт, созданный путём регистрации через Сервис. Регистрация бесплатна.

7. При регистрации Пользователь обязан:

• заполнить регистрационную форму;

• предоставить достоверные данные, необходимые для создания Аккаунта.

8. Без обязательных данных завершить регистрацию невозможно.

9. После регистрации Пользователь получает электронное письмо с инструкцией подтверждения Аккаунта. В момент подтверждения между Пользователем и Alvis заключается бессрочный договор об оказании услуг электронным способом.

10. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные, актуальные и не вводящие в заблуждение данные;

• обновлять данные Аккаунта при их изменении;

• пользоваться только одним Аккаунтом, привязанным к роли Владельца или Опекуна.

Пользователь несёт полную ответственность за данные, передаваемые при регистрации и использовании Сервиса, включая данные третьих лиц. Передавая данные третьих лиц, Пользователь подтверждает наличие надлежащих правовых оснований для их предоставления.

11. Alvis оставляет за собой право:

• удалять или приостанавливать дополнительные Аккаунты Пользователя;

• принимать меры при подозрении на выдачу себя за другого Пользователя или нарушение работы Сервиса.

12. Связь по вопросам работы Аккаунта или проверки данных может осуществляться по электронной почте, телефону или другим доступным каналам.

13. При утрате доступа к Аккаунту Пользователь может воспользоваться доступной в Сервисе процедурой восстановления пароля.

14. Пользователь может самостоятельно удалить Аккаунт через функцию Сервиса с учётом следующих ограничений:

- Владелец животного не может удалить Аккаунт при наличии активных или запланированных Услуг ухода — до их выполнения либо действительной отмены.

- Опекун не может удалить Аккаунт, если выполнял какие-либо Задания за период, в отношении которого Alvis обязан хранить данные по общеобязательным нормам, в частности налогового и бухгалтерского законодательства.

Удаление Аккаунта заблокировано до прекращения действия указанных выше причин.

15. После успешного удаления Аккаунта данные Пользователя окончательно удаляются из систем Alvis и больше не обрабатываются, кроме данных, которые Alvis обязан хранить определённое время по общеобязательным нормам законодательства. Удаление необратимо; Alvis не может восстановить удалённые данные или Аккаунт.

16. Пользователь отвечает за безопасность данных входа. Alvis не отвечает за последствия передачи данных входа третьим лицам.

17. Alvis не отвечает за перерывы в работе Сервиса по не зависящим от него причинам, в частности техническим сбоям, действиям третьих лиц или случайным событиям.

VI. УСЛУГА УХОДА

1. Владелец оформляет Заказ через систему Alvis, определяя объём и требования к Услуге ухода. Система показывает Опекунов, соответствующих критериям. Владелец может принять предложенного Опекуна либо отклонить предложение и выбрать снова.

2. Цена Услуги ухода зависит от параметров Заказа, в частности вида и длительности услуги, числа животных и прогулок. Все цены в Сервисе указаны брутто. Цена включает вознаграждение Опекуна и Сервисный сбор Alvis. Дополнительно начисляется Сервисный сбор Платёжного посредника, размер которого зависит от способа оплаты и показывается до завершения Заказа.

3. Договор ухода заключается в момент подтверждения Заказа Опекуном и зачисления платежа Владельца через Сервис Alvis.

4. Для Выгула или Ухода в доме Клиента Владелец соглашается предоставить Опекуну доступ к месту оказания Услуги ухода. Для Петситтинга Владелец соглашается на уход по месту проживания Опекуна.

5. Изменить дату или время Услуги ухода можно только с согласия Владельца и Опекуна.

Действуют следующие правила отмены Услуги ухода:

Услуги петситтинга – отмена не менее чем за 3 дня до начала Услуги: полный возврат средств

– отмена менее чем за 3 дня: возврат 50% стоимости первых 7 дней Услуги и 100% стоимости остальных дней

Услуги выгула, визитов и ухода в доме Клиента – отмена не менее чем за 24 часа до начала Услуги: полный возврат средств

– отмена менее чем за 24 часа: без возврата за первый день Услуги

6. Если начатая Услуга ухода завершена досрочно по причинам, не зависящим от Опекуна, её стоимость не пересчитывается и не возвращается частично.

7. До начала Услуги ухода Владелец обязан передать через систему Alvis всю существенную информацию о животном, в частности о здоровье, поведении, поведенческих потребностях, принимаемых лекарствах и рекомендациях по уходу.

8. Владелец отвечает за ущерб, причинённый животным во время Услуги ухода, если ущерб не возник по вине Опекуна.

9. Владелец обязан обеспечить Опекуна всем необходимым для ухода, в частности кормом, мисками, поводком, наполнителем, лежанкой, игрушками и лекарствами. Опекун не отвечает за повреждение этих предметов животным или вследствие износа либо плохого технического состояния. Alvis рекомендует не передавать предметы высокой материальной или эмоциональной ценности.

10. Опекун обязуется заботиться о животном с должной осмотрительностью, учитывая информацию Владельца. Опекун использует методы, не причиняющие животному вреда, и не применяет аверсивных методов.

11. Опекун обеспечивает уход в объёме Заказа. Животное не должно оставаться без присмотра дольше срока, указанного Владельцем. Для животных, которым необходимо постоянное присутствие, Опекун соблюдает указания Владельца.

12. При отсутствии необходимых продуктов для животного Опекун информирует Владельца. По согласованию Опекун может купить недостающее, а Владелец обязуется возместить расходы по представленным документам покупки.

13. Если Владелец не забрал животное в срок, он обязан связаться с Alvis. При отсутствии связи более 24 часов Опекун может принять необходимые меры безопасности, уведомив Владельца и Alvis. Эти обстоятельства могут квалифицироваться как оставление животного по закону о защите животных.

14. Если животное не забрано в срок Заказа, Владельцу могут начисляться дополнительные расходы за каждые начавшиеся сутки ухода.

15. Опекун вправе отказаться от Услуги ухода, если поведение или здоровье животного существенно отличаются от сведений Владельца и не позволяют безопасно оказать Услугу.

16. В непредвиденных или чрезвычайных ситуациях Alvis принимает организационные меры для непрерывности Услуги ухода, но не гарантирует поиск заменяющего Опекуна.

17. Во время Услуги ухода Опекун обязан наблюдать за здоровьем и поведением животного. При симптомах возможной угрозы его здоровью или жизни Опекун незамедлительно информирует Владельца и пытается связаться с ним всеми доступными способами.

18. Решения о визите к ветеринару и объёме помощи принимает Владелец. Однако если отсутствие немедленных действий может привести к потере здоровья или жизни животного, Опекун вправе обеспечить необходимую ветеринарную помощь, продолжая попытки связи с Владельцем.

19. Владелец принимает к сведению, что Опекун не отвечает за диагностические и лечебные решения ветеринара и последствия лечения для спасения здоровья или жизни животного. Alvis не отвечает за действия ветеринара.

20. Заключение и изменение Договора ухода должны осуществляться через функции Платформы Alvis.

VII. ПЛАТЕЖИ

1. Сервис позволяет проводить платежи через Платёжного посредника, предоставляющего платёжные услуги по действующему законодательству.

2. Использование платёжных услуг Сервиса требует отдельного договора между Пользователем и Платёжным посредником и принятия его правил по адресу

https://stripe.com/en-pl/legal . Alvis не является стороной этого договора и не отвечает за оказание платёжных услуг Платёжным посредником.

3. Услуга ухода — сделка непосредственно между Владельцем и Опекуном. Alvis оказывает только Посредническую услугу, обеспечивая заключение Договора ухода и техническую инфраструктуру для его исполнения.

4. Услуга ухода оплачивается до начала через Сервис доступными способами Платёжного посредника, например платёжной картой, Przelewy24 или BLIK.

5. Средства Владельца обрабатываются Платёжным посредником по его правилам и действующему законодательству. В рамках платежа Платёжный посредник проводит расчёт Вознаграждения Опекуна и Комиссии Alvis.

6. После завершения Услуги ухода Вознаграждение показывается в панели Опекуна как доступное к выводу после обработки платежа Платёжным посредником, что может занять от 1 до 7 рабочих дней. Вывод инициируется Опекуном и производится на банковский счёт, указанный в его Аккаунте.

7. Alvis не оказывает платёжные услуги в значении законодательства, не хранит средства Пользователей и не отвечает за платежи через Платёжного посредника с учётом императивных норм права.

VIII. ОБЯЗАННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦА

1. Заключая Договор ухода, Владелец заявляет, что:

• является собственником животного или осуществляет законную опеку над ним;

• насколько ему известно, животное не имеет паразитов и других вредителей, а при их наличии он сообщил Опекуну до начала Услуги ухода;

• у животного есть обязательные прививки, включая действующую прививку от бешенства, если она требуется законом;

• животное будет передано в состоянии, позволяющем безопасно за ним ухаживать;

• Опекуну будут переданы необходимые предметы, принадлежности и инструкции по их использованию;

• он назначил контактное лицо, уполномоченное связываться и забрать животное, если связь с Владельцем невозможна.

2. Владелец обязуется предоставить достоверные и полные сведения о животном, в частности:

• о здоровье, заболеваниях, аллергиях и хронических болезнях;

• о лекарствах, добавках и способе их применения;

• о поведении, социализации и возможных поведенческих проблемах;

• о питании, физической активности и распорядке дня;

• другие существенные сведения для безопасности животного, Опекуна и третьих лиц.

3. Владелец обязуется:

• передавать информацию о животном через Сервис;

• покрывать обоснованные расходы на ветеринарное лечение во время Услуги ухода;

• отвечать за причинённый животным ущерб на общих основаниях, если он не вызван виновными действиями или бездействием Опекуна

4. Если Владелец скрыл существенную информацию о здоровье или поведении животного, что может угрожать здоровью или жизни животного, Опекуна, других животных или третьих лиц, могут приниматься меры безопасности, включая передачу животного другому Опекуну с необходимыми компетенциями, если это возможно и после информирования Владельца.

5. Если альтернативный уход обеспечить невозможно, животное может быть передано соответствующему учреждению временного ухода исключительно для защиты здоровья и жизни. Расходы несёт Владелец. Alvis не отвечает за последствия сокрытия информации Владельцем.

6. Владелец соглашается на фотографирование животного Опекуном во время Услуги ухода для информирования и отчётов. Владелец соглашается на использование такого Контента Alvis для продвижения. Согласие можно отозвать в любой момент, направив сообщение по адресу:

kontakt@alvis.pl

7. Владелец соглашается на передачу его персональных данных Опекуну в объёме, необходимом для Услуги ухода, а также, когда этого требует безопасность животного, соответствующим третьим лицам, например ветеринару, согласно действующему законодательству.

IX. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕКУНА

1. Опекун заявляет, что является совершеннолетним и обладает полной дееспособностью.

2. Опекун действует от своего имени и под свою ответственность, оказывая Услуги ухода непосредственно Владельцам по заключённым Договорам ухода. Опекун отвечает за выполнение Услуги ухода на общих основаниях с соблюдением должной осмотрительности.

3. Насколько ему известно, Опекун заявляет, что:

• не был осуждён вступившим в силу приговором за преступления против животных,

• состояние здоровья позволяет ему безопасно ухаживать за животными.

4. Для обеспечения качества услуг через Сервис Alvis может предоставлять Опекунам учебные материалы, тесты знаний и возможность участия в обучении или проверках. Участие направлено на повышение стандартов ухода и не создаёт трудовых отношений или иных отношений подчинённости.

5. Опекун обязуется оказывать Услуги ухода с должной осмотрительностью, согласно информации Владельца и общепринятым принципам благополучия животных, в частности:

• обеспечивать безопасные условия ухода,

• адаптировать активность и уход к потребностям животного и договорённостям с Владельцем,

• незамедлительно сообщать Владельцу и Alvis о замеченных проблемах здоровья, травмах, тревожном поведении или состоянии животного, способном угрожать здоровью или жизни животного, Опекуна либо третьих лиц. При подозрении на экстренное происшествие Опекун обязан немедленно связаться с Alvis через экстренный контакт (WhatsApp или телефон) и сообщить основные сведения. Сообщение должно последовать сразу после обнаружения ситуации, в частности внезапных симптомов, травм, подозрения на отравление, агрессии или других событий, требующих срочной реакции,

• использовать методы положительного подкрепления и избегать аверсивных методов,

• ответственно хранить ключи и средства доступа к имуществу Владельца и не передавать их третьим лицам без его согласия.

6. Для собак, признанных агрессивными по действующему законодательству, Опекун обязуется применять меры безопасности Владельца, включая намордник, если он предоставлен.

7. Передать выполнение Услуги ухода третьему лицу можно только после предварительного информирования Владельца и Alvis. Опекун отвечает за действия этого лица на общих основаниях.

8. Опекун обязуется соблюдать вежливость и профессиональное поведение при общении с Владельцами и оказании Услуг ухода, в частности:

• не совершать действий, нарушающих личные неимущественные права Владельцев или других Пользователей,

• не употреблять алкоголь или одурманивающие вещества перед началом и во время Услуги ухода,

• не использовать персональные данные Владельцев или сведения об их имуществе в целях, не связанных с Услугой ухода.

9. Опекун обязуется соблюдать договорённости о выгуле животного, включая обязанность вести собаку на поводке, если Владелец прямо не указал иное в Заказе.

10. После Услуги ухода в форме выгула или визита Опекун обязан подготовить и отправить Владельцу отчёт согласно правилам Платформы. При круглосуточном уходе в доме Опекуна или Владельца отчёты направляются дважды в день в течение Услуги ухода. Отчёт может включать описание, фотографии и геолокационные данные GPS. Обязанность составить отчёт лежит исключительно на Опекуне. Alvis предоставляет только техническую инфраструктуру для отправки и не отвечает за отсутствие отчёта, его содержание, полноту или своевременность. Объём отчёта может зависеть от вида Услуги ухода.

11. Опекун обязуется указывать в Профиле только актуальные, достоверные и надёжные сведения. В связи с действующим законодательством, включая налоговую отчётность DAC7, Опекун принимает к сведению, что данные могут проверяться и передаваться компетентным органам.

12. В Аккаунте Опекуна нельзя размещать контент:

• ложный или вводящий в заблуждение,

• нарушающий общепринятые нормы поведения или права третьих лиц,

• содержащий контакты для связи в обход Сервиса в рамках активных Заказов.

13. При нарушении Регламента Alvis может применить предусмотренные им меры, включая временное ограничение функций Аккаунта или его блокировку.

14. Опекун обязуется незамедлительно обновлять данные Аккаунта при их изменении.

15. При причинении ущерба имуществу Владельца по вине Опекуна последний отвечает на общих основаниях законодательства.

16. Опекун соглашается на передачу его персональных данных Владельцу в объёме, необходимом для Услуги ухода, и другим субъектам, если это необходимо для защиты здоровья или безопасности животного, согласно действующему законодательству.

17. Расчёты Вознаграждения Опекуна проводятся через Сервис и Платёжного посредника по правилам Регламента и информации, предоставленной до принятия Заказа.

18. Опекун самостоятельно решает, принимать ли Заказ. Принятие означает согласие с условиями Услуги ухода, включая размер Вознаграждения, указанный до принятия.

19. Опекун не обязан принимать определённое количество Заказов или оказывать Услуги ухода в определённые дни или часы.

20. При претензиях к Услуге ухода Опекун обязуется сотрудничать с Владельцем и Alvis для выяснения обстоятельств, включая передачу необходимых сведений или материалов. Alvis может поддерживать стороны при рассмотрении претензии, не являясь стороной Договора ухода.

21. Опекун отвечает за надлежащее исполнение налоговых и других публично-правовых обязанностей, связанных с Вознаграждением, согласно действующему законодательству.

22. При грубых или повторных нарушениях Регламента, в частности действиях, угрожающих безопасности животных или Владельцев, Alvis может навсегда заблокировать Аккаунт Опекуна.

X. ПРАВИЛА ОТВЕТСТВЕННОСТИ СЕРВИСА

1. Alvis предоставляет платформенные и посреднические услуги. Alvis не является стороной Договоров ухода между Владельцами и Опекунами и не отвечает за их исполнение, в частности способ, качество и ход оказания Услуг ухода.

2. Alvis не отвечает за:

• действия или бездействие Опекунов и Владельцев при оказании Услуг ухода;

• здоровье, жизнь и поведение животных под присмотром Опекунов;

• ущерб, причинённый животными или третьим лицам;

• здоровье и безопасность Опекунов при Услугах ухода;

• отношения и взаимодействие между Пользователями;

• достоверность, полноту и актуальность сведений и заявлений Пользователей;

• соответствие животных установленным законом ветеринарным или санитарным требованиям;

• решения Пользователей в связи с исполнением Договоров ухода;

• исполнение Опекунами налоговых и публично-правовых обязанностей, связанных с Вознаграждением…

3. В Сервисе Alvis не оказывает услуги ухода за животными или ветеринарные услуги и не отвечает за их результаты. Все требования, связанные с Услугами ухода, следует направлять непосредственно стороне Договора ухода.

4. Использование Платформы не создаёт трудовых, гражданско-правовых или иных отношений подчинённости между Alvis и Опекунами.

5. В рамках Платформы Alvis может применять организационные и технические механизмы, включая проверки, и предоставлять информационные или учебные материалы исключительно для надлежащей работы Сервиса и безопасности Пользователей. Это не является гарантией качества Услуг ухода или принятием ответственности за их выполнение.

6. Alvis может временно ограничивать регистрацию новых Опекунов в отдельных местах, если это обосновано организационными или техническими условиями работы Платформы.

7. Alvis отвечает исключительно в объёме и на основаниях императивных норм права, в частности за надлежащее оказание платформенных и электронных услуг.

8. Alvis не является стороной Договора ухода и не оформляет документы продажи Услуг ухода. Документы, подтверждающие выполнение Услуги ухода, выдаёт Опекун; они охватывают только его Вознаграждение. Сервисный сбор Alvis относится к платформенным расчётам и не документируется для Владельца.

9. При спорах Владельца и Опекуна Alvis может по просьбе сторон предпринять информационные или посреднические действия, но не обязан разрешать спор или отвечать за его результат.

XI. ПРАВИЛА ДОБРОСОВЕСТНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ ALVIS

1. Платформа Alvis позволяет Владельцам и Опекунам связываться и заключать Договоры ухода через функции Сервиса. Использование Платформы требует проводить Заказы и платежи исключительно через Сервис.

2. Владелец и Опекун обязуются не использовать функции Сервиса для обхода Платформы, в частности не предпринимать действия по заключению Договора ухода вне Сервиса после первоначального знакомства через него.

3. Владелец и Опекун могут общаться через Сервис для обсуждения Заказа, доступности Опекуна или условий Услуги ухода при условии заключения Договора ухода через Платформу.

4. Платформа не ограничивает возможность отношений или сотрудничества вне Сервиса, однако использование её функций для обхода правил работы может привести к ограничению или блокировке доступа к Аккаунту.

5. При выявлении нарушения правил этой главы Alvis может принять меры в отношении Аккаунта, в частности временно ограничить доступ к функциям Платформы или заблокировать Аккаунт, предварительно уведомив Пользователя.

6. Эта глава направлена на надлежащую и добросовестную работу Платформы, защиту её технической инфраструктуры и модели деятельности без вмешательства в свободу заключения договоров вне Сервиса.

XII. ALVIS PROTECT

Общая информация

1. Alvis Protect — необязательная Дополнительная услуга, которую Владелец может приобрести в рамках Заказа в Сервисе Alvis.

2. Alvis Protect действует только в период выполнения Заказа — с начала до окончания активной Услуги ухода, указанной в Заказе.

3. Alvis Protect охватывает только события во время фактического оказания Услуги ухода по активному Заказу.

4. Alvis Protect — программа организационной и координационной поддержки Alvis для облегчения реагирования на внезапные, непредвиденные ситуации со здоровьем животного и организацией ухода.

5. Alvis Protect не является страхованием, договором страхования и не заменяет страховые полисы Владельца или Опекуна.

6. В рамках Alvis Protect Alvis обеспечивает организационную и координационную поддержку в экстренных ситуациях, но не принимает ответственность за медицинские решения и лечение, которые остаются в ведении Владельца и ветеринара.

7. Alvis Protect охватывает только животных, указанных в Заказе, для которого приобретена эта услуга. Все предусмотренные меры, поддержка и процедуры относятся только к этим животным. Если во время Услуги ухода обнаружится, что животных больше, чем в Заказе, Alvis Protect не распространяется на неуказанных животных независимо от обстоятельств события.

8. Alvis Protect не гарантирует определённого результата или полной защиты от любых случайных событий. Программа имеет вспомогательный и организационный характер.

Alvis Protect — необязательная Дополнительная услуга, которую Владелец может приобрести в рамках Заказа в Сервисе Alvis.

Alvis Protect — программа организационной и координационной поддержки Alvis для облегчения реагирования на внезапные, непредвиденные ситуации со здоровьем животного и организацией ухода.

Alvis Protect не является страхованием, договором страхования и не заменяет страховые полисы Владельца или Опекуна.

Alvis Protect активируется после успешной оплаты Заказа Владельцем.

Плата за Alvis Protect взимается за активацию расширенной защиты Заказа, организационную готовность Alvis и предоставление Владельцу доступа к предусмотренным мерам поддержки. Она не зависит от фактического использования заменяющего опекуна, приоритетной координации или возмещения экстренных ветеринарных расходов.

После активации Alvis Protect плата за эту Дополнительную услугу не возвращается при отмене, сокращении или изменении Заказа Владельцем независимо от использования доступной поддержки.

Цена Alvis Protect рассчитывается исходя из стоимости Заказа на момент подтверждения. Последующая отмена части визитов, сокращение ухода, изменение объёма Заказа или отказ от части Услуг не снижают цену Alvis Protect и не создают обязанности пропорционально вернуть плату.

Если после активации Alvis Protect Заказ отменён Alvis исключительно по причинам на стороне Alvis, компания может вернуть всю плату за Alvis Protect или её часть либо предоставить Владельцу ваучер для Сервиса Alvis.

Alvis Protect охватывает только животных, указанных в Заказе, для которого приобретена эта услуга. Все предусмотренные меры, поддержка и процедуры относятся только к этим животным. Если во время Услуги ухода обнаружится, что животных больше, чем в Заказе, Alvis Protect не распространяется на неуказанных животных независимо от обстоятельств события.

Организационная и координационная поддержка Alvis Protect может предоставляться с активации до окончания Заказа. Покрытие экстренных ветеринарных расходов касается только событий во время фактического оказания Услуги ухода по активному Заказу.

В рамках Alvis Protect Alvis обеспечивает организационную и координационную поддержку в экстренных ситуациях, но не принимает ответственность за медицинские решения и лечение, которые остаются в ведении Владельца и ветеринара.

Alvis Protect не гарантирует определённого результата или полной защиты от любых случайных событий. Программа имеет вспомогательный и организационный характер.

Выбор Alvis Protect требует явного согласия Владельца до оформления Заказа. Согласие нельзя предполагать, а опция Alvis Protect не должна быть выбрана в форме Заказа по умолчанию.

Покрытие экстренной ветеринарной помощи до 1000 zł

1. В рамках Alvis Protect Alvis может покрыть экстренное ветеринарное вмешательство на общую сумму до 1000 zł брутто на один Заказ, если во время активной Услуги ухода произошло экстренное событие.

2. Экстренное событие — непредвиденная ситуация, требующая срочного ветеринарного вмешательства из-за реального риска ухудшения здоровья или угрозы жизни животного, оцениваемая по обстоятельствам в момент возникновения.

3. При оценке экстренности Alvis учитывает, в частности:

• описание события Опекуном или Владельцем

• дату, время и подтверждение события во время Услуги ухода

• документы ветеринарной клиники, включая карточку визита, описание симптомов, рекомендации или предварительный диагноз

• чек или счёт-фактуру, подтверждающие расходы

• фотографии, записи или другие доказательства при наличии

4. К событиям, которые могут быть признаны экстренными, относятся, в частности:

• затруднённое дыхание, потеря сознания, судороги

• сильная и упорная рвота или диарея с признаками слабости

• подозрение на отравление

• внезапная травма с болью, кровотечением или невозможностью двигаться

• острые неврологические симптомы

• резкая аллергическая реакция

5. Экстренными не признаются, в частности, ситуации:

• планового или контрольного характера

• связанные с симптомами, существовавшими до начала Услуги ухода

• связанные с хроническими заболеваниями, их рецидивами, обострениями или продолжением лечения

• не требующие срочного ветеринарного вмешательства

6. Alvis Protect предусматривает только возмещение фактически понесённых расходов на экстренную ветеринарную помощь. Возмещение не полагается в части расходов, покрытых или возмещённых из другого источника, в частности страховкой животного или иной финансовой защитой.

7. Если у Владельца есть страховка животного или иная финансовая защита ветеринарных расходов, Alvis Protect не является дополнительной или альтернативной выплатой к такой страховке.

8. Если расходы частично покрыты из другого источника, Alvis Protect может охватывать только часть, фактически понесённую Владельцем, в пределах лимита этой главы.

9. Основание рассмотрения обращения по Alvis Protect — документы, подтверждающие фактические расходы Владельца, в частности кассовый чек или счёт-фактура на его имя.

10. Невозможность подтвердить фактические расходы или документы об их покрытии третьим лицом являются основанием для отказа в возмещении по Alvis Protect.

Порядок действий и обращения

1. При возникновении проблем со здоровьем животного во время Услуги ухода Опекун сообщает Владельцу о симптомах и возможной необходимости ветеринарной консультации.

2. Решение о посещении клиники и объёме помощи принадлежит Владельцу. Alvis не участвует в медицинских решениях и не утверждает их на этапе оказания Услуги ухода.

3. Стоимость визита несёт Владелец. Alvis Protect не требует предварительного обращения в Alvis или получения согласия на визит к ветеринару.

4. Если Владелец намерен получить возмещение по Alvis Protect, он сообщает о событии электронным письмом в Alvis не позднее 7 дней после окончания Услуги ухода. Обращение должно содержать:

• описание события и его хода

• дату ветеринарного визита

• копию чека или счёта-фактуры

• основные документы ветеринарной клиники

• просьбу рассмотреть возмещение расходов по Alvis Protect

5. Alvis оценивает обращение по предоставленным сведениям и документам, в частности соответствие критериям экстренного события и объёму расходов Alvis Protect.

6. При формальных недостатках или сомнениях Alvis может запросить дополнительные сведения или документы. С согласия Владельца Alvis может связаться с клиникой исключительно в объёме, необходимом для оценки обращения.

Заменяющий Опекун при необходимости и приоритетная координация

1. В рамках Alvis Protect Alvis предпринимает действия для предложения заменяющего Опекуна, если первоначально выбранный отказался, не подтвердил Услугу ухода или не может её выполнить по другим причинам.

2. Для использования этой возможности Владелец должен незамедлительно связаться с Alvis через WhatsApp или электронную почту после получения информации о проблеме.

3. Alvis старается предложить замену, но её наличие зависит от доступности Опекунов, особенностей животного и организационных условий и не всегда возможно.

4. Если Опекун отказался не менее чем за 24 часа до начала Услуги ухода, Alvis обеспечивает приоритетную координацию поиска замены. Если замену предложить нельзя, Alvis может по своему решению с учётом обстоятельств выдать Владельцу ваучер для Сервиса либо вернуть всю плату за Alvis Protect или часть, если невозможность предоставления поддержки вызвана причинами на стороне Alvis.

5. При отказе менее чем за 24 часа до начала Услуги ухода Alvis действует по мере доступности, но найти замену может быть невозможно.

6. Приоритетная координация означает первоочередную обработку по сравнению со стандартными обращениями, а не немедленные действия или гарантированное время реакции.

7. Возврат платы за Alvis Protect или ваучер не полагаются, если необходимость смены Опекуна возникла по причинам на стороне Владельца, в частности из-за неверной или неполной информации, непередачи животного, отсутствия доступа к месту ухода или сокрытия существенных сведений о здоровье или поведении животного.

Пределы ответственности и правила сотрудничества

1. Alvis Protect охватывает только объём этой главы. За пределами указанных лимитов и правил Alvis не обязан предпринимать дополнительные действия или покрывать дополнительные расходы.

2. Решения по Alvis Protect зависят от обстоятельств конкретного случая и не ограничивают права Пользователей по императивным нормам законодательства.

3. Alvis Protect не применяется, если:

• услуга Alvis Protect не приобретена для данного Заказа

• Владелец скрыл существенные сведения о животном, влияющие на безопасность или способ ухода

• Владелец не соблюдал согласованные правила ухода и это повлияло на событие или последствия

• нарушены Регламент Сервиса, правила безопасности или условия Заказа

• событие произошло вне периода активной Услуги ухода

• расходы нельзя подтвердить или достоверность документов вызывает сомнения

4. Alvis не отвечает за невозможность действий по Alvis Protect по не зависящим от него обстоятельствам, в частности форс-мажору, внезапным случайным событиям, отсутствию доступных Опекунов или ветеринарных клиник.

5. При попытках злоупотребления, ложной информации или действиях, противоречащих цели Alvis Protect, Alvis оставляет за собой право отказать в предоставлении поддержки по программе.

XIII. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

1. Платформа предоставляет Владельцам Программу лояльности рекламного характера, позволяющую получать Баллы за определённые действия и пользоваться предусмотренными преимуществами. Она предназначена для зарегистрированных Пользователей-Владельцев, пользующихся Услугами ухода Опекунов через Платформу. Участие добровольно и бесплатно.

2. Баллы предоставляются только за Услуги ухода, надлежащим образом завершённые Опекунами. Программа лояльности не является азартной игрой, лотереей или пари в значении закона об азартных играх и имеет исключительно рекламный характер. Платформа не гарантирует определённое количество Услуг или частоту их заказа Владельцем.

3. Баллы начисляются автоматически после завершения и расчёта подтверждённой Услуги ухода по правилу: одна завершённая Услуга ухода = один Балл. Учитываются, в частности, прогулки, домашние визиты, уход в доме Опекуна и в доме Клиента (считаемый за день или сутки). Ознакомительные визиты, пробные прогулки и организационные действия, например получение или возврат ключей, не учитываются. При отмене, отсутствии расчёта или споре о выполнении Услуги ухода Баллы не начисляются либо могут быть отозваны.

4. Количество Баллов определяет Уровень Владельца. Повышение происходит автоматически при достижении необходимого количества. Подробности о порогах Баллов, Уровнях и Наградах доступны в панели Владельца во вкладке «Программа лояльности». Награды не обмениваются на деньги и являются одноразовыми, если в описании прямо не указано иное, в частности для постоянных скидок.

5. Награды, включая скидки и промокоды, используются только при Заказах Услуг ухода через Платформу. Скидки не суммируются с другими акциями, если не указано иное. Владелец отвечает за правильное применение Наград при Заказе, в частности ввод нужного Промокода. После использования Награды информация сохраняется в системе.

6. Баллы Программы лояльности привязаны к Аккаунту Владельца и не имеют срока действия. После обмена Баллов Награда активируется и действует 3 месяца со дня предоставления, если описание не устанавливает иного. Постоянные скидки действуют, пока Аккаунт Владельца активен. Информация о Наградах и сроках доступна в панели Пользователя.

7. Участие в Программе лояльности не является условием использования Платформы или заказа Услуг ухода. Владелец не обязан использовать Баллы или Награды.

8. Платформа проявляет должную осмотрительность для правильного начисления Баллов и предоставления Наград. О замеченных нарушениях Владелец может сообщить технической поддержке. При очевидной системной ошибке, вызвавшей неправильное начисление Баллов или Наград, Платформа вправе внести исправление с соблюдением законных прав Пользователя.

9. Владелец отвечает за сохранение доступа к Аккаунту и конфиденциальность данных входа. При потере доступа Платформа предпримет разумные меры для восстановления, если возможно. При окончательном удалении Аккаунта Платформа не отвечает за утрату Баллов или неиспользованных Наград, которые не переносятся в другой Аккаунт.

10. Владелец обязан использовать Программу лояльности согласно Регламенту и правилам добросовестного использования Платформы. При злоупотреблениях, в частности искусственном создании Баллов или обходе правил, Платформа может аннулировать Баллы или Награды либо ограничить доступ к Программе после изучения обстоятельств.

11. Претензии к работе Программы лояльности можно направлять электронным способом. Они рассматриваются в течение 14 календарных дней с получения, ответ отправляется на электронную почту Аккаунта. Претензия должна содержать данные для идентификации Пользователя и описание проблемы.

XIV. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

1. Alvis принадлежат права интеллектуальной собственности на Платформу и её элементы, в частности ПО, структуру, графическое оформление, базы данных, редакционный контент и технические решения. Использование Платформы вопреки Регламенту или закону запрещено и может повлечь ответственность Пользователя по действующему законодательству.

2. Размещая или предоставляя Контент на Платформе, Пользователь заявляет, что:

• имеет права использовать Контент в объёме, необходимом для публикации на Платформе;

• размещение и использование не нарушают прав третьих лиц, включая имущественные и личные авторские права;

• при требованиях третьих лиц в связи с Контентом он обязуется сотрудничать с Alvis для выяснения обстоятельств.

3. С размещением Контента Пользователь предоставляет Alvis бесплатную, неисключительную, территориально неограниченную лицензию на срок действия Договора, позволяющую использовать Контент только в объёме, необходимом для работы Платформы, оказания Услуг, показа другим Пользователям и связанных с Платформой информационных и рекламных действий. Лицензия включает, в частности:

• фиксацию и воспроизведение Контента в информационных системах Платформы;

• публичное предоставление Контента на Платформе с доступом в месте и во время, выбранные Пользователями;

• использование в информационных и рекламных материалах Платформы;

• необходимые технические изменения Контента, связанные с работой Платформы, без изменения его сути.

4. Товарные знаки, торговые наименования, логотипы и другие обозначения Платформы принадлежат Alvis или третьим лицам и защищены законом. Их использование без предварительного согласия правообладателя запрещено.

5. Пользователь не вправе предпринимать действия по декомпиляции, обратной разработке, вмешательству в исходный код или обходу технической защиты Платформы, если императивные нормы не предусматривают иное.

6. Защита интеллектуальных прав Alvis охватывает Контент Платформы и рекламные, визуальные и информационные материалы, связанные с деятельностью Сервиса.

7. Пользователь отвечает за размещённый Контент и обязуется обеспечивать его соответствие Регламенту и действующему законодательству.

8. Alvis не отвечает за Контент Пользователей, но вправе модерировать или удалить его при получении информации о нарушении закона, прав третьих лиц или Регламента.

9. Alvis может удалить Контент, нарушающий законодательство, интеллектуальные права или Регламент, в частности после получения достоверной информации о нарушении.

10. При виновном нарушении Пользователем интеллектуальных прав Alvis компания может предъявлять требования на основаниях действующего законодательства.

XV. ПРЕТЕНЗИИ И ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТОВ

Претензии к работе Платформы

1. Претензии к работе Платформы, в частности технической работе, доступу к Аккаунту, системным ошибкам или неправильному начислению платформенных сборов, направляются Пользователями по электронной почте: kontakt@alvis.pl.

2. Претензия должна содержать данные для идентификации Пользователя и описание проблемы. При наличии можно приложить дополнительные материалы или доказательства.

3. Alvis рассматривает претензию к работе Платформы в течение 14 календарных дней с получения и отвечает на электронную почту, привязанную к Аккаунту.

4. При признании претензии обоснованной Alvis принимает меры в пределах платформенной ответственности, в частности устраняет технические неполадки, исправляет ошибочные данные или возвращает неправильно начисленные сборы.

Претензии к Услугам ухода

5. Претензии к выполнению Услуг ухода, в частности качеству или соответствию Договору ухода, Владелец может направить по электронной почте: kontakt@alvis.pl.

6. Для оперативного рассмотрения рекомендуется подать претензию как можно скорее после окончания Услуги ухода. Более позднее обращение не лишает Владельца законных прав.

7. Претензия должна описывать проблему и по возможности содержать подтверждающие материалы: фотографии, отчёты, переписку или другие доказательства.

8. Alvis как оператор Платформы может помогать Владельцу и Опекуну выяснить обстоятельства, в частности собирать сведения, передавать позиции сторон или предложить решение в рамках Alvis Protect. Alvis не является стороной Договора ухода и не разрешает гражданско-правовые споры между Владельцем и Опекуном.

9. Если Владелец и Опекун не договорились, каждая сторона сохраняет право предъявлять требования в установленном законом порядке.

10. Возвраты возможны только в случаях и на условиях Регламента либо императивных норм законодательства.

11. Размер и форма возврата зависят от обстоятельств, объёма выполненной Услуги ухода и доказательств и могут включать полный или частичный возврат либо предложение другого решения.

12. Возврат не полагается, в частности, если невыполнение или ограниченный объём Услуги ухода вызваны причинами вне контроля Опекуна, включая действия или бездействие Владельца, неверную или неполную информацию, непередачу животного в срок, отсутствие доступа к месту ухода, изменение планов или задержки Владельца, субъективную неудовлетворённость, а также если Услуга ухода не выполнена или выполнена частично по вине Владельца.

XVI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Регламент определяет правила использования Сервиса и платформенных услуг Alvis и является неотъемлемой частью договора Пользователя с Alvis об использовании Сервиса.

2. Alvis может изменять Регламент по существенным причинам, в частности при изменении законодательства, функций или способа работы Сервиса. О планируемых изменениях Пользователи уведомляются по электронной почте или сообщением в Сервисе не менее чем за 14 дней до вступления в силу.

При несогласии Пользователь вправе расторгнуть договор использования Сервиса до вступления изменений в силу. Изменения Регламента не нарушают приобретённых прав Пользователей.

3. Alvis оставляет за собой право расторгнуть договор использования Сервиса при грубом или повторном нарушении Пользователем Регламента или законодательства.

4. Alvis оставляет за собой право прекратить работу Сервиса. Пользователи будут уведомлены заблаговременно, а текущие Заказы и обязательства Регламента будут обработаны согласно его положениям и действующему законодательству.

5. При противоречии Регламента императивным нормам применяются эти нормы.

6. Споры из использования Сервиса или платформенных услуг Alvis разрешаются компетентным судом по действующему законодательству. Для Пользователей-потребителей компетентен суд по общим правилам.

7. В вопросах, не урегулированных Регламентом, применяется польское право, в частности Гражданский кодекс и закон об оказании услуг электронным способом. Недействительность или отсутствие силы отдельного положения не влияет на действительность остальных.

8. В допустимых законом пределах Alvis не отвечает за невозможность использования Сервиса по не зависящим от компании причинам, например техническим сбоям, форс-мажору, действиям третьих лиц или другим случайным событиям.

9. Вопросы, замечания и сообщения о Регламенте или работе Сервиса можно направлять по адресу: kontakt@alvis.pl.

10. Персональные данные Пользователей обрабатываются согласно Политике конфиденциальности и действующему законодательству.

11. Регламент вступает в силу в день публикации в Сервисе и распространяется на всех Пользователей, использующих Сервис после этой даты.