Регламент платформи Alvis

I. ВСТУП

Цей Регламент визначає правила використання Сервісу, доступного за адресою app.alvis.pl яким керує Alvis Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Gdańsk, ul. Ogarna, 117/118, lok.2, 80-826, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0000797420, NIP 9571117734, REGON 384010073.

Зв’язатися з Alvis можна:

електронною поштою за адресою: kontakt@alvis.pl;

листом за адресою: Gdańsk, ul. Ogarna, 117/118, lok.2.

II. ВИЗНАЧЕННЯ

Регламент – цей документ, що визначає правила використання Сервісу, надання послуг електронним способом і Посередницьких послуг, які дозволяють укладати Договори догляду між Опікуном і Власником. Документ складено відповідно до Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (GDPR) і закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом.

Сервіс/Платформа – інтернет-платформа за адресою app.alvis.pl, через яку Користувачі можуть контактувати й укладати договори про Послуги догляду, що надаються Опікунами.

Alvis – товариство з обмеженою відповідальністю з місцезнаходженням у Gdańsk, ul. Ogarna 117/118, lok. 2, 80-826, внесене до реєстру KRS під номером 0000797420, NIP 9571117734, REGON 384010073, зі статутним капіталом 5 000,00 zł.

Прейскурант – перелік чинних на Платформі тарифів, що визначають Винагороду Опікунів за Послуги догляду та Комісію Платформи.

Користувач – особа, яка використовує Сервіс як Власник тварини або Опікун.

Акаунт – індивідуальний обліковий запис Користувача в Сервісі, який дозволяє, зокрема, зберігати дані, розміщувати відгуки та користуватися функціями Платформи.

Профіль – загальнодоступна частина Акаунта Користувача, що містить надану ним у Сервісі інформацію, зокрема про досвід, кваліфікацію, уподобання та інші дані, важливі для використання Платформи.

Власник тварини (далі Власник ) – Користувач, який використовує Платформу Alvis для пошуку Опікуна й укладення Договору догляду за твариною.

Опікун – зареєстрований у Сервісі Користувач — фізична особа, яка діє від свого імені та під свою відповідальність, пропонує Послуги догляду за тваринами через Платформу й має активний Акаунт Опікуна.

Заявка – пропозиція Опікуна виконати Послугу догляду через Платформу, що подається у відповідь на потребу, заявлену Власником.

Замовлення – заповнена й надіслана Власником через Сервіс форма, яка є пропозицією укласти Договір догляду.

Договір догляду – оплатний договір, укладений безпосередньо між Опікуном і Власником про надання Послуг догляду через Платформу.

Винагорода – сума, належна Опікуну за виконання Послуги догляду, без Комісії та платежів Платформі.

Послуга догляду – загальне позначення послуг Опікуна Власнику з догляду за тваринами, зокрема Петситтингу, Вигулу та Догляду вдома у Клієнта.

Послуга петситтингу – платна послуга догляду за тваринами за місцем проживання Опікуна.

Послуга вигулу – послуга прогулянок із тваринами в погоджені строки.

Послуга догляду вдома у Клієнта – послуга догляду за тваринами Власника у вказаному й наданому ним місці.

Посередницька послуга – платна послуга Alvis Користувачам Сервісу, що полягає в забезпеченні контакту й посередництві під час укладення Договору догляду між Власником і Опікуном. У межах Посередницької послуги Alvis не надає Послугу догляду й не є стороною Договору догляду.

Сервісний збір/Комісія – комісія Alvis за Посередницьку послугу, що стягується в разі укладення Договору догляду між Власником і Опікуном.

Платіжний посередник – Stripe Payments Europe Ltd. з місцезнаходженням у Дубліні (Ірландія), що надає платіжні послуги й обслуговує платежі в Сервісі.

Програма – програма лояльності, що дозволяє Власнику отримувати Бали за визначені дії та пов’язані переваги за правилами цього Регламенту.

Бали – одиниці немайнового характеру, що нараховуються за підтверджені та завершені Послуги за правилами Програми.

Рівень – статус Власника в Програмі, що залежить від кількості накопичених Балів і визначає обсяг привілеїв та переваг.

Промокод – унікальна послідовність символів, присвоєна Нагороді, що дозволяє Власнику отримати знижку чи іншу перевагу під час оформлення Замовлення на Платформі.

Нагороди – знижки, промокоди, купони чи інші переваги немайнового характеру, пропоновані в Програмі.

Послуга – електронні послуги Alvis у Сервісі, що полягають у наданні технічних функцій, які дозволяють Користувачам контактувати, оформлювати Замовлення, подавати Заявки й укладати Договори догляду між Власниками та Опікунами.

Контент – будь-які матеріали, зокрема тексти, фотографії, відео, думки, відгуки та інші дані, які Користувачі публікують чи передають у Сервісі.

Усі визначення в однині застосовуються також у множині й навпаки залежно від контексту.

III. ОПИС ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ

1. Alvis надає Користувачам платформні послуги, зокрема функції Сервісу, які включають:

• доступ до Акаунта Користувача для використання функцій Сервісу;

• можливість оформлення Замовлень у Сервісі;

• можливість подання Заявок Опікунами й обслуговування процесу укладення Договорів догляду між Власниками та Опікунами;

• можливість оплати Послуг догляду через Сервіс із використанням послуг Платіжного посередника;

• можливість для Власників оцінювати співпрацю з Опікунами та публікувати думки й відгуки;

• допомогу в підборі відповідного Опікуна на підставі інформації Власника;

• підтримку Користувачів під час використання Сервісу.

2. Функції Сервісу, зазначені в п. 1, мають технічний і допоміжний характер та служать виключно забезпеченню укладення й виконання Договорів догляду між Власниками та Опікунами через Сервіс.

3. Використання Акаунта та функцій Сервісу безкоштовне. Alvis не стягує плату за надання Акаунта чи використання функцій, за винятком Сервісного збору Alvis у разі укладення Договору догляду.

4. Alvis виступає посередницькою платформою, не надає Послуг догляду, не є стороною Договорів догляду та не наймає Власників чи Опікунів.

5. Дії Alvis у межах Платформи мають виключно організаційно-технічний і допоміжний характер та не означають прийняття відповідальності за виконання Послуги догляду чи втручання в спосіб її надання Опікуном.

6. Alvis залишає за собою право змінювати функції та правила роботи Сервісу, зокрема для приведення його у відповідність до чинного законодавства або організаційних і ділових змін.

IV. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

1. Для використання Сервісу Користувач повинен мати пристрій із доступом до Інтернету, наприклад комп’ютер, ноутбук, планшет або смартфон, з актуальною операційною системою та актуальною версією браузера Edge, Chrome, Firefox, Opera чи Safari. Також потрібні підтримка JavaScript і прийняття файлів cookies.

2. Alvis не надає послуг передачі даних. Усі витрати на доступ до Інтернету, завантаження, встановлення, запуск і використання Сервісу несе Користувач на підставі договорів із відповідними операторами зв’язку чи інтернет-провайдерами.

3. Регламент, Політика конфіденційності та інші документи й відомості Alvis доступні в Сервісі безкоштовно у форматах, які можна прочитати загальнодоступними засобами.

4. Користувач зобов’язаний використовувати Сервіс на пристроях, захищених від вірусів, шкідливого ПЗ та інших загроз, здатних порушити належну роботу Сервісу.

5. Alvis не відповідає за труднощі використання Сервісу через неправильне налаштування пристрою Користувача, відсутність оновлень ПЗ, апаратні обмеження чи проблеми з доступом до Інтернету.

6. Про технічні проблеми, пов’язані з роботою Сервісу, Користувач може повідомити через канали зв’язку, зазначені в Регламенті.

V. ПРАВИЛА РОБОТИ СЕРВІСУ

1. Реєструючись у Сервісі, Користувач підтверджує ознайомлення з Регламентом і Політикою конфіденційності за адресою:

https://alvis.pl/polityka-prywatnosci , та приймає їхній зміст.

2. Використовуючи Сервіс, Користувач зобов’язується:

• дотримуватися чинного законодавства та Регламенту;

• використовувати Сервіс за призначенням;

• утримуватися від дій, здатних порушити роботу Сервісу чи права інших Користувачів.

3. У Сервісі Користувачу заборонено:

• розміщувати незаконний Контент, який порушує загальноприйняті норми поведінки чи права третіх осіб, зокрема пропагує насильство, ненависть, порнографію, наркотики або зброю;

• публікувати образливий, непристойний Контент чи матеріали, що порушують авторські права;

• використовувати Сервіс для просування інших платформ, товарів або послуг без попередньої згоди Alvis;

• зазначати неправдиву інформацію в Профілі чи під час реєстрації;

• вчиняти дії з обходу функцій Сервісу у зв’язку з активними Замовленнями;

• організовувати догляд за тваринами, визнаними небезпечними або такими, що проявляють агресію, без попереднього повідомлення Alvis та отримання згоди.

4. Alvis має право вживати заходів для належної роботи Сервісу та дотримання Регламенту. У разі порушень Alvis може застосовувати відповідні заходи, зокрема тимчасове обмеження або постійне блокування Акаунта.

5. Користувач зобов’язаний негайно повідомляти Alvis про помічені під час використання Сервісу порушення закону, Регламенту чи прав третіх осіб.

6. Для використання Сервісу потрібен активний Акаунт, створений шляхом реєстрації через Сервіс. Реєстрація безкоштовна.

7. Під час реєстрації Користувач зобов’язаний:

• заповнити реєстраційну форму;

• надати достовірні дані, необхідні для створення Акаунта.

8. Без обов’язкових даних завершити реєстрацію неможливо.

9. Після реєстрації Користувач отримує електронного листа з інструкцією підтвердження Акаунта. У момент підтвердження між Користувачем і Alvis укладається безстроковий договір про надання послуг електронним способом.

10. Користувач зобов’язаний:

• надавати достовірні, актуальні дані, які не вводять в оману;

• оновлювати дані Акаунта в разі зміни;

• використовувати лише один Акаунт, прив’язаний до ролі Власника чи Опікуна.

Користувач несе повну відповідальність за дані, передані під час реєстрації й використання Сервісу, зокрема дані третіх осіб. Передаючи дані третіх осіб, Користувач підтверджує наявність належних правових підстав для їх надання.

11. Alvis залишає за собою право:

• видаляти чи призупиняти додаткові Акаунти Користувача;

• вживати заходів у разі підозри на видавання себе за іншого Користувача чи порушення роботи Сервісу.

12. Зв’язок щодо роботи Акаунта або перевірки даних може здійснюватися електронною поштою, телефоном чи іншими доступними каналами.

13. У разі втрати доступу Користувач може скористатися доступною в Сервісі процедурою відновлення пароля.

14. Користувач може самостійно видалити Акаунт через функцію Сервісу з урахуванням таких обмежень:

- Власник тварини не може видалити Акаунт за наявності активних чи запланованих Послуг догляду — до їх виконання або дійсного скасування.

- Опікун не може видалити Акаунт, якщо виконував будь-які Завдання за період, щодо якого Alvis зобов’язаний зберігати дані за загальнообов’язковими нормами, зокрема податкового та бухгалтерського законодавства.

Видалення Акаунта заблоковано до припинення дії зазначених вище причин.

15. Після успішного видалення Акаунта дані Користувача остаточно видаляються із систем Alvis і більше не обробляються, крім даних, які Alvis зобов’язаний зберігати певний час за загальнообов’язковими нормами законодавства. Видалення незворотне; Alvis не може відновити видалені дані чи Акаунт.

16. Користувач відповідає за безпеку даних входу. Alvis не відповідає за наслідки передачі даних входу третім особам.

17. Alvis не відповідає за перерви в роботі Сервісу з незалежних від нього причин, зокрема технічних збоїв, дій третіх осіб або випадкових подій.

VI. ПОСЛУГА ДОГЛЯДУ

1. Власник оформлює Замовлення через систему Alvis, визначаючи обсяг і вимоги до Послуги догляду. Система показує Опікунів, що відповідають критеріям. Власник може прийняти запропонованого Опікуна або відхилити пропозицію й обрати знову.

2. Ціна Послуги догляду залежить від параметрів Замовлення, зокрема виду й тривалості послуги, кількості тварин і прогулянок. Усі ціни в Сервісі зазначені брутто. Ціна включає винагороду Опікуна та Сервісний збір Alvis. Додатково нараховується Сервісний збір Платіжного посередника, розмір якого залежить від способу оплати й показується до завершення Замовлення.

3. Договір догляду укладається в момент підтвердження Замовлення Опікуном і зарахування платежу Власника через Сервіс Alvis.

4. Для Вигулу чи Догляду вдома у Клієнта Власник погоджується надати Опікуну доступ до місця Послуги догляду. Для Петситтингу Власник погоджується на догляд за місцем проживання Опікуна.

5. Змінити дату чи час Послуги догляду можна лише за згодою Власника й Опікуна.

Діють такі правила скасування Послуги догляду:

Послуги петситтингу – скасування щонайменше за 3 дні до початку Послуги: повне повернення коштів

– скасування менш ніж за 3 дні: повернення 50% вартості перших 7 днів Послуги та 100% вартості решти днів

Послуги вигулу, візитів і догляду вдома у Клієнта – скасування щонайменше за 24 години до початку Послуги: повне повернення коштів

– скасування менш ніж за 24 години: без повернення за перший день Послуги

6. Якщо розпочата Послуга догляду завершена достроково з незалежних від Опікуна причин, її вартість не перераховується й не повертається частково.

7. До початку Послуги догляду Власник зобов’язаний передати через систему Alvis усю істотну інформацію про тварину, зокрема здоров’я, поведінку, поведінкові потреби, ліки та рекомендації з догляду.

8. Власник відповідає за шкоду, завдану твариною під час Послуги догляду, якщо шкода не виникла з вини Опікуна.

9. Власник зобов’язаний забезпечити Опікуна всім необхідним для догляду, зокрема кормом, мисками, повідцем, наповнювачем, лежаком, іграшками та ліками. Опікун не відповідає за пошкодження цих предметів твариною або внаслідок зносу чи поганого технічного стану. Alvis рекомендує не передавати предмети високої матеріальної чи емоційної цінності.

10. Опікун зобов’язується піклуватися про тварину з належною обачністю, враховуючи інформацію Власника. Опікун використовує методи, що не шкодять тварині, та не застосовує аверсивних методів.

11. Опікун забезпечує догляд в обсязі Замовлення. Тварина не повинна залишатися без нагляду довше строку, зазначеного Власником. Для тварин, що потребують постійної присутності, Опікун дотримується вказівок Власника.

12. За відсутності необхідних продуктів для тварини Опікун повідомляє Власника. За погодженням Опікун може придбати відсутнє, а Власник зобов’язується відшкодувати витрати за наданими документами покупки.

13. Якщо Власник не забрав тварину вчасно, він зобов’язаний зв’язатися з Alvis. За відсутності зв’язку понад 24 години Опікун може вжити необхідних заходів безпеки, повідомивши Власника та Alvis. Ці обставини можуть кваліфікуватися як покинення тварини за законом про захист тварин.

14. Якщо тварину не забрано у строк Замовлення, Власнику можуть нараховуватися додаткові витрати за кожну розпочату добу догляду.

15. Опікун має право відмовитися від Послуги догляду, якщо поведінка чи здоров’я тварини істотно відрізняються від відомостей Власника й не дозволяють безпечно надати Послугу.

16. У непередбачених чи надзвичайних ситуаціях Alvis вживає організаційних заходів для безперервності Послуги догляду, але не гарантує пошуку Опікуна на заміну.

17. Під час Послуги догляду Опікун зобов’язаний спостерігати за здоров’ям і поведінкою тварини. За симптомів можливої загрози здоров’ю чи життю він негайно повідомляє Власника та намагається зв’язатися всіма доступними способами.

18. Рішення про візит до ветеринара й обсяг допомоги ухвалює Власник. Однак якщо відсутність негайних дій може загрожувати здоров’ю чи життю тварини, Опікун має право забезпечити необхідну ветеринарну допомогу, продовжуючи спроби зв’язку з Власником.

19. Власник бере до відома, що Опікун не відповідає за діагностичні й лікувальні рішення ветеринара та наслідки лікування для порятунку здоров’я чи життя тварини. Alvis не відповідає за дії ветеринара.

20. Укладення та зміни Договору догляду мають здійснюватися через функції Платформи Alvis.

VII. ПЛАТЕЖІ

1. Сервіс дозволяє проводити платежі через Платіжного посередника, який надає платіжні послуги за чинним законодавством.

2. Використання платіжних послуг Сервісу потребує окремого договору між Користувачем і Платіжним посередником та прийняття його правил за адресою

https://stripe.com/en-pl/legal . Alvis не є стороною цього договору й не відповідає за надання платіжних послуг Платіжним посередником.

3. Послуга догляду — угода безпосередньо між Власником і Опікуном. Alvis надає лише Посередницьку послугу, забезпечуючи укладення Договору догляду й технічну інфраструктуру для його виконання.

4. Послуга догляду оплачується до початку через Сервіс доступними способами Платіжного посередника, наприклад платіжною карткою, Przelewy24 або BLIK.

5. Кошти Власника обробляє Платіжний посередник за своїми правилами й чинним законодавством. У межах платежу він проводить розрахунок Винагороди Опікуна та Комісії Alvis.

6. Після завершення Послуги догляду Винагорода показується в панелі Опікуна як доступна до виведення після обробки платежу Платіжним посередником, що може тривати від 1 до 7 робочих днів. Виведення ініціює Опікун, кошти надходять на банківський рахунок, зазначений в Акаунті.

7. Alvis не надає платіжних послуг у значенні законодавства, не зберігає коштів Користувачів і не відповідає за платежі через Платіжного посередника з урахуванням імперативних норм права.

VIII. ОБОВ’ЯЗКИ ВЛАСНИКА

1. Укладаючи Договір догляду, Власник заявляє, що:

• є власником тварини або здійснює законну опіку над нею;

• наскільки йому відомо, тварина не має паразитів чи інших шкідників, а за їх наявності він повідомив Опікуна до початку Послуги догляду;

• тварина має обов’язкові щеплення, включно з чинним щепленням проти сказу, якщо воно вимагається законом;

• тварину буде передано в стані, що дозволяє безпечно доглядати за нею;

• Опікуну буде передано необхідні предмети, приладдя та інструкції використання;

• він визначив контактну особу, уповноважену спілкуватися й забрати тварину, якщо зв’язок із Власником неможливий.

2. Власник зобов’язується надати достовірні й повні відомості про тварину, зокрема:

• про здоров’я, захворювання, алергії та хронічні хвороби;

• про ліки, добавки та спосіб застосування;

• про поведінку, соціалізацію й можливі поведінкові проблеми;

• про харчування, фізичну активність і розпорядок дня;

• інші істотні відомості для безпеки тварини, Опікуна й третіх осіб.

3. Власник зобов’язується:

• передавати інформацію про тварину через Сервіс;

• покривати обґрунтовані витрати на ветеринарне лікування під час Послуги догляду;

• відповідати за шкоду, завдану твариною, на загальних підставах, якщо вона не спричинена винними діями чи бездіяльністю Опікуна

4. Якщо Власник приховав істотну інформацію про здоров’я чи поведінку тварини, що може загрожувати здоров’ю або життю тварини, Опікуна, інших тварин чи третіх осіб, можуть вживатися заходи безпеки, включно з передачею тварини іншому Опікуну з належними компетенціями, якщо це можливо та після повідомлення Власника.

5. Якщо альтернативний догляд забезпечити неможливо, тварину можуть передати відповідній установі тимчасового догляду виключно для захисту здоров’я та життя. Витрати несе Власник. Alvis не відповідає за наслідки приховування інформації Власником.

6. Власник погоджується на фотографування тварини Опікуном під час Послуги догляду для інформування та звітів. Власник погоджується на використання такого Контенту Alvis для просування. Згоду можна відкликати будь-коли, надіславши повідомлення за адресою:

kontakt@alvis.pl

7. Власник погоджується на передачу своїх персональних даних Опікуну в обсязі, необхідному для Послуги догляду, а також, коли цього потребує безпека тварини, відповідним третім особам, наприклад ветеринару, за чинним законодавством.

IX. ОБОВ’ЯЗКИ ОПІКУНА

1. Опікун заявляє, що є повнолітнім і має повну цивільну дієздатність.

2. Опікун діє від свого імені та під свою відповідальність, надаючи Послуги догляду безпосередньо Власникам за укладеними Договорами догляду. Він відповідає за виконання Послуги догляду на загальних підставах із дотриманням належної обачності.

3. Наскільки йому відомо, Опікун заявляє, що:

• його не засуджено остаточним вироком за злочини проти тварин,

• стан здоров’я дозволяє йому безпечно доглядати за тваринами.

4. Для забезпечення якості послуг через Сервіс Alvis може надавати Опікунам навчальні матеріали, тести знань і можливість участі в навчанні чи перевірках. Участь спрямована на підвищення стандартів догляду й не створює трудових чи інших відносин підпорядкування.

5. Опікун зобов’язується надавати Послуги догляду з належною обачністю, відповідно до інформації Власника та загальноприйнятих принципів благополуччя тварин, зокрема:

• забезпечувати безпечні умови догляду,

• пристосовувати активність і догляд до потреб тварини та домовленостей із Власником,

• негайно повідомляти Власника й Alvis про помічені проблеми здоров’я, травми, тривожну поведінку або стан тварини, що може загрожувати здоров’ю чи життю тварини, Опікуна або третіх осіб. За підозри на екстрену подію Опікун зобов’язаний негайно зв’язатися з Alvis через екстрений контакт (WhatsApp або телефон) і надати основні відомості. Повідомлення має відбутися відразу після виявлення ситуації, зокрема раптових симптомів, травм, підозри на отруєння, агресії чи інших подій, що потребують термінової реакції,

• використовувати методи позитивного підкріплення й уникати аверсивних методів,

• відповідально зберігати ключі та засоби доступу до майна Власника й не передавати їх третім особам без його згоди.

6. Для собак, визнаних агресивними за чинним законодавством, Опікун зобов’язується застосовувати визначені Власником заходи безпеки, включно з намордником, якщо його надано.

7. Передати виконання Послуги догляду третій особі можна лише після попереднього повідомлення Власника й Alvis. Опікун відповідає за дії цієї особи на загальних підставах.

8. Опікун зобов’язується дотримуватися ввічливості й професійної поведінки у спілкуванні з Власниками та наданні Послуг догляду, зокрема:

• не вчиняти дій, що порушують особисті немайнові права Власників чи інших Користувачів,

• не вживати алкоголю або одурманювальних речовин перед початком і під час Послуги догляду,

• не використовувати персональних даних Власників чи відомостей про їхнє майно з метою, не пов’язаною з Послугою догляду.

9. Опікун зобов’язується дотримуватися домовленостей щодо вигулу тварини, включно з обов’язком вести собаку на повідці, якщо Власник прямо не зазначив іншого в Замовленні.

10. Після Послуги догляду у формі вигулу чи візиту Опікун зобов’язаний підготувати й надіслати Власнику звіт відповідно до правил Платформи. За цілодобового догляду вдома в Опікуна чи Власника звіти надсилаються двічі на день протягом Послуги догляду. Звіт може включати опис, фотографії та геолокаційні дані GPS. Обов’язок скласти звіт покладається виключно на Опікуна. Alvis надає лише технічну інфраструктуру для надсилання й не відповідає за відсутність звіту, його зміст, повноту чи своєчасність. Обсяг звіту може залежати від виду Послуги догляду.

11. Опікун зобов’язується зазначати в Профілі лише актуальні, достовірні й надійні відомості. У зв’язку з чинним законодавством, зокрема податковою звітністю DAC7, Опікун бере до відома, що дані можуть перевірятися та передаватися компетентним органам.

12. В Акаунті Опікуна не можна розміщувати контент:

• неправдивий або такий, що вводить в оману,

• який порушує загальноприйняті норми поведінки чи права третіх осіб,

• що містить контакти для зв’язку в обхід Сервісу в межах активних Замовлень.

13. У разі порушення Регламенту Alvis може застосувати передбачені ним заходи, зокрема тимчасове обмеження функцій Акаунта чи його блокування.

14. Опікун зобов’язується негайно оновлювати дані Акаунта в разі зміни.

15. У разі завдання шкоди майну Власника з вини Опікуна останній відповідає на загальних підставах законодавства.

16. Опікун погоджується на передачу своїх персональних даних Власнику в обсязі, необхідному для Послуги догляду, й іншим суб’єктам, якщо це потрібно для захисту здоров’я чи безпеки тварини, за чинним законодавством.

17. Розрахунки Винагороди Опікуна проводяться через Сервіс і Платіжного посередника за правилами Регламенту та інформацією, наданою до прийняття Замовлення.

18. Опікун самостійно вирішує, чи приймати Замовлення. Прийняття означає згоду з умовами Послуги догляду, зокрема розміром Винагороди, зазначеним до прийняття.

19. Опікун не зобов’язаний приймати визначену кількість Замовлень або надавати Послуги догляду у визначені дні чи години.

20. За претензій до Послуги догляду Опікун зобов’язується співпрацювати з Власником і Alvis для з’ясування обставин, зокрема передавати необхідні відомості чи матеріали. Alvis може підтримувати сторони під час розгляду претензії, не будучи стороною Договору догляду.

21. Опікун відповідає за належне виконання податкових та інших публічно-правових обов’язків, пов’язаних із Винагородою, за чинним законодавством.

22. За грубих чи повторних порушень Регламенту, зокрема дій, що загрожують безпеці тварин або Власників, Alvis може остаточно заблокувати Акаунт Опікуна.

X. ПРАВИЛА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ СЕРВІСУ

1. Alvis надає платформні та посередницькі послуги. Alvis не є стороною Договорів догляду між Власниками й Опікунами та не відповідає за їх виконання, зокрема спосіб, якість і перебіг надання Послуг догляду.

2. Alvis не відповідає за:

• дії чи бездіяльність Опікунів і Власників під час надання Послуг догляду;

• здоров’я, життя й поведінку тварин під наглядом Опікунів;

• шкоду, завдану тваринами або третім особам;

• здоров’я та безпеку Опікунів під час Послуг догляду;

• відносини й взаємодію між Користувачами;

• достовірність, повноту й актуальність відомостей і заяв Користувачів;

• відповідність тварин установленим законом ветеринарним або санітарним вимогам;

• рішення Користувачів у зв’язку з виконанням Договорів догляду;

• виконання Опікунами податкових і публічно-правових обов’язків, пов’язаних із Винагородою…

3. У Сервісі Alvis не надає послуг догляду за тваринами чи ветеринарних послуг і не відповідає за їхні результати. Усі вимоги щодо Послуг догляду слід спрямовувати безпосередньо стороні Договору догляду.

4. Використання Платформи не створює трудових, цивільно-правових або інших відносин підпорядкування між Alvis та Опікунами.

5. У межах Платформи Alvis може застосовувати організаційні й технічні механізми, зокрема перевірки, та надавати інформаційні чи навчальні матеріали виключно для належної роботи Сервісу й безпеки Користувачів. Це не є гарантією якості Послуг догляду чи прийняттям відповідальності за їх виконання.

6. Alvis може тимчасово обмежувати реєстрацію нових Опікунів у певних місцях, якщо це обґрунтовано організаційними чи технічними умовами роботи Платформи.

7. Alvis відповідає виключно в обсязі та на підставах імперативних норм права, зокрема за належне надання платформних і електронних послуг.

8. Alvis не є стороною Договору догляду й не оформлює документів продажу Послуг догляду. Документи, що підтверджують виконання Послуги догляду, видає Опікун; вони охоплюють лише його Винагороду. Сервісний збір Alvis належить до платформних розрахунків і не документується для Власника.

9. У спорах Власника й Опікуна Alvis може на прохання сторін здійснити інформаційні чи посередницькі дії, але не зобов’язаний вирішувати спір або відповідати за його результат.

XI. ПРАВИЛА ДОБРОСОВІСНОГО ВИКОРИСТАННЯ ПЛАТФОРМИ ALVIS

1. Платформа Alvis дозволяє Власникам і Опікунам контактувати й укладати Договори догляду через функції Сервісу. Використання Платформи вимагає проводити Замовлення та платежі виключно через Сервіс.

2. Власник і Опікун зобов’язуються не використовувати функцій Сервісу для обходу Платформи, зокрема не вчиняти дій з укладення Договору догляду поза Сервісом після початкового знайомства через нього.

3. Власник і Опікун можуть спілкуватися через Сервіс для обговорення Замовлення, доступності Опікуна чи умов Послуги догляду за умови укладення Договору догляду через Платформу.

4. Платформа не обмежує можливості відносин чи співпраці поза Сервісом, проте використання її функцій для обходу правил роботи може призвести до обмеження чи блокування доступу до Акаунта.

5. У разі порушення правил цієї глави Alvis може вжити заходів щодо Акаунта, зокрема тимчасово обмежити доступ до функцій Платформи чи заблокувати Акаунт, попередньо повідомивши Користувача.

6. Ця глава спрямована на належну й добросовісну роботу Платформи, захист її технічної інфраструктури та моделі діяльності без втручання у свободу укладення договорів поза Сервісом.

XII. ALVIS PROTECT

Загальна інформація

1. Alvis Protect — необов’язкова Додаткова послуга, яку Власник може придбати в межах Замовлення в Сервісі Alvis.

2. Alvis Protect діє лише в період виконання Замовлення — від початку до завершення активної Послуги догляду, зазначеної в Замовленні.

3. Alvis Protect охоплює лише події під час фактичного надання Послуги догляду за активним Замовленням.

4. Alvis Protect — програма організаційної та координаційної підтримки Alvis для полегшення реагування на раптові, непередбачені ситуації зі здоров’ям тварини та організацією догляду.

5. Alvis Protect не є страхуванням, договором страхування та не замінює страхових полісів Власника чи Опікуна.

6. У межах Alvis Protect Alvis забезпечує організаційну й координаційну підтримку в екстрених ситуаціях, але не приймає відповідальності за медичні рішення та лікування, які залишаються у віданні Власника й ветеринара.

7. Alvis Protect охоплює лише тварин, зазначених у Замовленні, для якого придбано цю послугу. Усі передбачені заходи, підтримка та процедури стосуються лише цих тварин. Якщо під час Послуги догляду з’ясується, що тварин більше, ніж у Замовленні, Alvis Protect не поширюється на незазначених тварин незалежно від обставин події.

8. Alvis Protect не гарантує певного результату чи повного захисту від усіх випадкових подій. Програма має допоміжний та організаційний характер.

Alvis Protect — необов’язкова Додаткова послуга, яку Власник може придбати в межах Замовлення в Сервісі Alvis.

Alvis Protect — програма організаційної та координаційної підтримки Alvis для полегшення реагування на раптові, непередбачені ситуації зі здоров’ям тварини та організацією догляду.

Alvis Protect не є страхуванням, договором страхування та не замінює страхових полісів Власника чи Опікуна.

Alvis Protect активується після успішної оплати Замовлення Власником.

Плата за Alvis Protect стягується за активацію розширеного захисту Замовлення, організаційну готовність Alvis і надання Власнику доступу до передбачених заходів підтримки. Вона не залежить від фактичного використання опікуна на заміну, пріоритетної координації чи відшкодування екстрених ветеринарних витрат.

Після активації Alvis Protect плата за цю Додаткову послугу не повертається в разі скасування, скорочення чи зміни Замовлення Власником незалежно від використання доступної підтримки.

Ціна Alvis Protect розраховується за вартістю Замовлення на момент підтвердження. Подальше скасування частини візитів, скорочення догляду, зміна обсягу Замовлення чи відмова від частини Послуг не зменшують ціну Alvis Protect і не створюють обов’язку пропорційно повернути плату.

Якщо після активації Alvis Protect Замовлення скасоване Alvis виключно з причин на стороні Alvis, компанія може повернути всю плату за Alvis Protect чи її частину або надати Власнику ваучер для Сервісу Alvis.

Alvis Protect охоплює лише тварин, зазначених у Замовленні, для якого придбано цю послугу. Усі передбачені заходи, підтримка та процедури стосуються лише цих тварин. Якщо під час Послуги догляду з’ясується, що тварин більше, ніж у Замовленні, Alvis Protect не поширюється на незазначених тварин незалежно від обставин події.

Організаційна й координаційна підтримка Alvis Protect може надаватися від активації до завершення Замовлення. Покриття екстрених ветеринарних витрат стосується лише подій під час фактичного надання Послуги догляду за активним Замовленням.

У межах Alvis Protect Alvis забезпечує організаційну й координаційну підтримку в екстрених ситуаціях, але не приймає відповідальності за медичні рішення та лікування, які залишаються у віданні Власника й ветеринара.

Alvis Protect не гарантує певного результату чи повного захисту від усіх випадкових подій. Програма має допоміжний та організаційний характер.

Вибір Alvis Protect потребує явної згоди Власника до оформлення Замовлення. Згоду не можна припускати, а опція Alvis Protect не повинна бути вибрана у формі Замовлення за замовчуванням.

Покриття екстреної ветеринарної допомоги до 1000 zł

1. У межах Alvis Protect Alvis може покрити екстрене ветеринарне втручання на загальну суму до 1000 zł брутто на одне Замовлення, якщо під час активної Послуги догляду сталася екстрена подія.

2. Екстрена подія — непередбачена ситуація, що потребує термінового ветеринарного втручання через реальний ризик погіршення здоров’я чи загрозу життю тварини, оцінювана за обставинами на момент виникнення.

3. Оцінюючи екстреність, Alvis враховує, зокрема:

• опис події Опікуном або Власником

• дату, час і підтвердження події під час Послуги догляду

• документи ветеринарної клініки, зокрема картку візиту, опис симптомів, рекомендації чи попередній діагноз

• чек або рахунок-фактуру, що підтверджують витрати

• фотографії, записи чи інші докази за наявності

4. До подій, що можуть бути визнані екстреними, належать, зокрема:

• утруднене дихання, втрата свідомості, судоми

• сильне й наполегливе блювання або діарея з ознаками слабкості

• підозра на отруєння

• раптова травма з болем, кровотечею чи неможливістю рухатися

• гострі неврологічні симптоми

• різка алергічна реакція

5. Екстреними не визнаються, зокрема, ситуації:

• планового чи контрольного характеру

• пов’язані із симптомами, що існували до початку Послуги догляду

• пов’язані з хронічними захворюваннями, їх рецидивами, загостреннями чи продовженням лікування

• що не потребують термінового ветеринарного втручання

6. Alvis Protect передбачає лише відшкодування фактично понесених витрат на екстрену ветеринарну допомогу. Відшкодування не належить у частині витрат, покритих чи відшкодованих з іншого джерела, зокрема страхуванням тварини або іншим фінансовим захистом.

7. Якщо Власник має страхування тварини чи інший фінансовий захист ветеринарних витрат, Alvis Protect не є додатковою чи альтернативною виплатою до такого страхування.

8. Якщо витрати частково покриті з іншого джерела, Alvis Protect може охоплювати лише частину, фактично понесену Власником, у межах ліміту цієї глави.

9. Підстава розгляду звернення за Alvis Protect — документи, що підтверджують фактичні витрати Власника, зокрема касовий чек чи рахунок-фактура на його ім’я.

10. Неможливість підтвердити фактичні витрати або документи про їх покриття третьою особою є підставою для відмови у відшкодуванні за Alvis Protect.

Порядок дій і звернення

1. У разі проблем зі здоров’ям тварини під час Послуги догляду Опікун повідомляє Власника про симптоми й можливу потребу ветеринарної консультації.

2. Рішення про відвідування клініки та обсяг допомоги належить Власнику. Alvis не бере участі в медичних рішеннях і не затверджує їх на етапі надання Послуги догляду.

3. Вартість візиту несе Власник. Alvis Protect не потребує попереднього звернення до Alvis чи отримання згоди на візит до ветеринара.

4. Якщо Власник має намір отримати відшкодування за Alvis Protect, він повідомляє про подію електронним листом до Alvis не пізніше 7 днів після завершення Послуги догляду. Звернення має містити:

• опис події та її перебігу

• дату ветеринарного візиту

• копію чека чи рахунку-фактури

• основні документи ветеринарної клініки

• прохання розглянути відшкодування витрат за Alvis Protect

5. Alvis оцінює звернення за наданими відомостями й документами, зокрема відповідність критеріям екстреної події та обсягу витрат Alvis Protect.

6. За формальних недоліків чи сумнівів Alvis може запросити додаткові відомості або документи. За згодою Власника Alvis може зв’язатися з клінікою виключно в обсязі, необхідному для оцінки звернення.

Опікун на заміну за потреби та пріоритетна координація

1. У межах Alvis Protect Alvis вживає заходів для пропозиції Опікуна на заміну, якщо первісно обраний відмовився, не підтвердив Послугу догляду чи не може її виконати з інших причин.

2. Для використання цієї можливості Власник має негайно зв’язатися з Alvis через WhatsApp або електронну пошту після отримання інформації про проблему.

3. Alvis намагається запропонувати заміну, але її наявність залежить від доступності Опікунів, особливостей тварини й організаційних умов та можлива не завжди.

4. Якщо Опікун відмовився щонайменше за 24 години до початку Послуги догляду, Alvis забезпечує пріоритетну координацію пошуку заміни. Якщо заміну запропонувати не можна, Alvis може на власний розсуд з урахуванням обставин надати Власнику ваучер для Сервісу або повернути всю плату за Alvis Protect чи частину, якщо неможливість надання підтримки спричинена причинами на стороні Alvis.

5. За відмови менш ніж за 24 години до початку Послуги догляду Alvis діє в міру доступності, але знайти заміну може бути неможливо.

6. Пріоритетна координація означає першочергову обробку порівняно зі стандартними зверненнями, а не негайні дії чи гарантований час реакції.

7. Повернення плати за Alvis Protect або ваучер не належать, якщо потреба зміни Опікуна виникла з причин на стороні Власника, зокрема через неправильну чи неповну інформацію, непередачу тварини, відсутність доступу до місця догляду або приховування істотних відомостей про здоров’я чи поведінку тварини.

Межі відповідальності та правила співпраці

1. Alvis Protect охоплює лише обсяг цієї глави. Поза зазначеними лімітами та правилами Alvis не зобов’язаний вживати додаткових заходів або покривати додаткові витрати.

2. Рішення за Alvis Protect залежать від обставин конкретного випадку й не обмежують прав Користувачів за імперативними нормами законодавства.

3. Alvis Protect не застосовується, якщо:

• послугу Alvis Protect не придбано для цього Замовлення

• Власник приховав істотні відомості про тварину, що впливають на безпеку чи спосіб догляду

• Власник не дотримувався погоджених правил догляду й це вплинуло на подію або наслідки

• порушено Регламент Сервісу, правила безпеки чи умови Замовлення

• подія сталася поза періодом активної Послуги догляду

• витрати не можна підтвердити або достовірність документів викликає сумніви

4. Alvis не відповідає за неможливість дій за Alvis Protect з незалежних від нього обставин, зокрема форс-мажору, раптових випадкових подій, відсутності доступних Опікунів чи ветеринарних клінік.

5. За спроб зловживань, неправдивої інформації чи дій, що суперечать меті Alvis Protect, Alvis залишає за собою право відмовити в наданні підтримки за програмою.

XIII. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

1. Платформа надає Власникам Програму лояльності рекламного характеру, у межах якої Власник може отримувати Бали за визначені дії та користуватися передбаченими перевагами. Програма лояльності призначена для зареєстрованих Користувачів, які є Власниками та користуються Послугами догляду Опікунів, доступними через Платформу. Участь у Програмі лояльності добровільна й безоплатна.

2. Бали нараховуються виключно за Послуги догляду, належно завершені Опікунами. Програма лояльності не є азартною грою, лотереєю чи парі в розумінні закону про азартні ігри та має виключно рекламний характер. Платформа не гарантує визначеної кількості Послуг чи частоти їх замовлення Власником.

3. Бали нараховуються автоматично після завершення та проведення розрахунків за підтверджену Послугу догляду за принципом: одна завершена Послуга догляду = один Бал. До Програми лояльності зараховуються Послуги догляду, зокрема прогулянки, домашні візити, догляд за твариною вдома в Опікуна та догляд за твариною вдома в Клієнта (що обчислюється як день або доба). До Програми лояльності не зараховуються ознайомчі візити, пробні прогулянки та організаційні дії, як-от отримання чи повернення ключів. У разі скасування Послуги догляду, непроведення розрахунків за неї чи спору щодо її виконання Бали не нараховуються або можуть бути скасовані.

4. Кількість накопичених Балів визначає Рівень Власника в Програмі лояльності. Перехід на наступні Рівні відбувається автоматично після досягнення необхідної кількості Балів. Детальна інформація про пороги Балів, Рівні та належні Нагороди доступна в кабінеті Власника на вкладці «Програма лояльності». Нагороди не підлягають обміну на кошти та є одноразовими, якщо в описі Нагороди прямо не зазначено інше, зокрема щодо постійних знижок.

5. Нагороди, зокрема знижки та промокоди, можна використовувати виключно під час оформлення Замовлень на Послуги догляду через Платформу. Знижки не поєднуються з іншими акціями, якщо не зазначено інше. Власник відповідає за правильне використання Нагород під час оформлення Замовлення, зокрема за введення правильного Промокоду. Після використання Нагороди інформація про її використання зберігається в системі.

6. Бали, нараховані в Програмі лояльності, прив’язані до Акаунта Власника та не мають строку дії. Після обміну Балів на Нагороду Нагорода стає активною та діє протягом 3 місяців від дня її надання, якщо в описі Нагороди не зазначено інше. Постійні знижки залишаються активними, доки Власник має активний Акаунт на Платформі. Інформація про надані Нагороди та строки їх дії доступна в кабінеті Користувача.

7. Участь у Програмі лояльності не є умовою користування Платформою чи замовлення Послуг догляду. Власник не зобов’язаний використовувати нараховані Бали чи Нагороди.

8. Платформа докладає належних зусиль, щоб нарахування Балів і надання Нагород відбувалися правильно. У разі виявлення порушень Власник може звернутися до технічної підтримки. У разі очевидної системної помилки, що призвела до неправильного нарахування Балів чи надання Нагород, Платформа має право здійснити коригування з дотриманням прав Користувача, передбачених законодавством.

9. Власник відповідає за збереження доступу до свого Акаунта та конфіденційність даних для входу. У разі втрати доступу до Акаунта Платформа вживе обґрунтованих заходів для його відновлення, якщо це буде можливо. У разі остаточного видалення Акаунта Платформа не відповідає за втрату накопичених Балів або невикористаних Нагород, які не підлягають перенесенню на інший Акаунт.

10. Власник зобов’язаний користуватися Програмою лояльності відповідно до Регламенту та правил добросовісного користування Платформою. У разі виявлення зловживань, зокрема дій, спрямованих на штучне накопичення Балів або обхід правил Програми, Платформа може скасувати Бали чи Нагороди або обмежити доступ до Програми лояльності після попереднього вивчення обставин справи.

11. Скарги щодо роботи Програми лояльності можна подавати в електронній формі. Скарги розглядаються протягом 14 календарних днів від дня їх отримання, а відповідь надсилається на адресу електронної пошти, прив’язану до Акаунта Користувача. Скарга має містити дані для ідентифікації Користувача та опис заявленої проблеми.

XIV. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

1. Alvis належать права інтелектуальної власності на Платформу та її елементи, зокрема програмне забезпечення, структуру, графічне оформлення, бази даних, редакційні матеріали та технічні рішення. Користування Платформою всупереч Регламенту чи законодавству заборонене та може спричинити відповідальність Користувача на умовах, установлених чинним законодавством.

2. Розміщуючи або надаючи Контент на Платформі, Користувач заявляє, що:

• має права на використання цього Контенту в обсязі, необхідному для його публікації на Платформі;

• розміщення та використання Контенту не порушує прав третіх осіб, зокрема майнових та особистих авторських прав;

• у разі претензій третіх осіб у зв’язку з Контентом Користувач зобов’язується співпрацювати з Alvis для з’ясування обставин справи.

3. З моменту розміщення Контенту на Платформі Користувач надає Alvis безоплатну, невиключну, територіально необмежену ліцензію на строк дії Договору, що охоплює використання Контенту виключно в обсязі, необхідному для роботи Платформи, надання Послуг, показу Контенту іншим Користувачам та інформаційної й рекламної діяльності, пов’язаної з Платформою. Ліцензія охоплює, зокрема:

• фіксацію та відтворення Контенту в інформаційних системах Платформи;

• публічне надання Контенту в межах Платформи у спосіб, що забезпечує доступ у місці та в час, обрані Користувачами;

• використання Контенту в інформаційних і рекламних матеріалах Платформи;

• внесення необхідних технічних змін до Контенту, зумовлених роботою Платформи, без зміни його суті.

4. Торговельні марки, комерційні найменування, логотипи та інші позначення, що використовуються на Платформі, є власністю Alvis або третіх осіб та охороняються законом. Їх використання Користувачами без попередньої згоди уповноваженої особи заборонене.

5. Користувач не має права вчиняти дії, спрямовані на декомпіляцію, зворотне проєктування, втручання у вихідний код або обхід технічних засобів захисту Платформи, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.

6. Охорона прав інтелектуальної власності Alvis поширюється на матеріали, доступні на Платформі, а також рекламні, візуальні та інформаційні матеріали, пов’язані з діяльністю Сервісу.

7. Користувач відповідає за Контент, розміщений на Платформі, та зобов’язується забезпечити його відповідність Регламенту й чинному законодавству.

8. Alvis не відповідає за Контент, розміщений Користувачами, проте має право модерувати чи видаляти його в разі отримання інформації про порушення закону, прав третіх осіб або положень Регламенту.

9. Alvis може видалити Контент Користувача, який порушує законодавство, права інтелектуальної власності чи Регламент, зокрема після отримання достовірної інформації про таке порушення.

10. У разі винного порушення Користувачем прав інтелектуальної власності Alvis компанія Alvis може заявляти вимоги на умовах, передбачених чинним законодавством.

XV. СКАРГИ ТА ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Скарги щодо роботи Платформи

1. Скарги щодо роботи Платформи, зокрема її технічної роботи, доступу до Акаунта, системних помилок або неправильного нарахування платформних зборів, Користувачі можуть подавати в електронній формі на адресу: kontakt@alvis.pl.

2. Скарга має містити дані для ідентифікації Користувача та опис заявленої проблеми. До скарги можна додати додаткові матеріали чи докази, якщо вони доступні.

3. Alvis розглядає скаргу щодо роботи Платформи протягом 14 календарних днів від дня її отримання та надає відповідь на адресу електронної пошти, прив’язану до Акаунта Користувача.

4. У разі визнання скарги обґрунтованою Alvis вживає відповідних заходів у межах своєї відповідальності як платформи, зокрема усуває технічні недоліки, виправляє помилкові дані або повертає неправильно нараховані збори.

Скарги щодо Послуг догляду

5. Скарги щодо виконання Послуг догляду, зокрема їх якості чи відповідності умовам Договору догляду, Власник може подавати в електронній формі на адресу: kontakt@alvis.pl.

6. Для ефективного розгляду скарги рекомендується подати її якомога швидше після завершення Послуги догляду. Подання скарги пізніше не позбавляє Власника прав, передбачених законодавством.

7. Скарга має містити опис заявленої проблеми та, за можливості, матеріали, що підтверджують обставини скарги, як-от фотографії, звіти, листування чи інші доступні докази.

8. Alvis як оператор Платформи може допомагати Власнику та Опікуну з’ясовувати заявлену справу, зокрема збираючи інформацію, передаючи позиції сторін або пропонуючи рішення в межах механізму Alvis Protect. Alvis не є стороною Договору догляду та не вирішує цивільно-правових спорів між Власником та Опікуном.

9. За відсутності згоди між Власником та Опікуном кожна сторона зберігає право заявляти вимоги в порядку, передбаченому законодавством.

10. Повернення коштів можливе виключно у випадках і на умовах, визначених Регламентом, або якщо це випливає з імперативних норм права.

11. Розмір і форма повернення коштів залежать від обставин конкретної справи, обсягу виконання Послуги догляду та доступних доказів і можуть включати повернення всієї або частини сплаченої суми чи пропозицію іншого рішення.

12. Повернення коштів не передбачене, зокрема, коли невиконання Послуги догляду чи її обмежений обсяг зумовлені незалежними від Опікуна причинами, зокрема діями чи бездіяльністю Власника, наданням неправильної чи неповної інформації, непереданням тварини в узгоджений час, відсутністю доступу до місця надання Послуги догляду, зміною планів Власника, затримками з боку Власника чи суб’єктивною незадоволеністю, а також коли Послугу догляду не виконано або виконано в обмеженому обсязі з вини Власника.

XVI. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Регламент визначає правила користування Сервісом і платформними послугами, які надає Alvis, та є невід’ємною частиною договору між Користувачем і Alvis щодо користування Сервісом.

2. Alvis може вносити зміни до Регламенту з важливих причин, зокрема в разі зміни законодавства, функціональних можливостей Сервісу чи способу його роботи. Про заплановані зміни Користувачів буде повідомлено щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності електронною поштою або повідомленням у Сервісі.

У разі незгоди зі змінами Користувач має право розірвати договір про користування Сервісом до дня набрання змінами чинності. Зміни Регламенту не порушують набутих прав Користувачів.

3. Alvis залишає за собою право розірвати договір про користування Сервісом із Користувачем у разі грубого чи повторного порушення Регламенту або законодавства.

4. Alvis залишає за собою право припинити діяльність Сервісу. У такому разі Користувачів буде завчасно повідомлено, а поточні Замовлення та зобов’язання за Регламентом буде виконано відповідно до його положень і чинного законодавства.

5. У разі суперечності між положеннями Регламенту та імперативними нормами права застосовуються ці норми.

6. Усі спори, що виникають із користування Сервісом або платформними послугами, які надає Alvis, вирішує суд, компетентний згідно з чинним законодавством. Для Користувачів-споживачів компетентним є суд, визначений за загальними правилами підсудності.

7. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовується польське законодавство, зокрема Цивільний кодекс і закон про надання послуг електронним шляхом. Якщо будь-яке положення Регламенту буде визнано недійсним або таким, що не має юридичної сили, це не впливає на чинність інших положень.

8. Alvis не відповідає, у дозволених законом межах, за неможливість користування Сервісом із незалежних від неї причин, як-от технічні збої, форс-мажор, дії третіх осіб або інші випадкові події.

9. Усі запитання, зауваження чи звернення щодо Регламенту або роботи Сервісу можна надсилати на адресу: kontakt@alvis.pl.

10. Персональні дані Користувачів обробляються відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства.

11. Регламент набирає чинності в день його публікації в Сервісі та є обов’язковим для всіх Користувачів, які користуються Сервісом після цієї дати.